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Bonsoir,

Je fais face depuis quelques mois à de sérieux soucis avec ma ligne internet,

Pour être plus clair en temps normal j'ai 25mb/s et un ping de 25/30, le débit montant atteint difficilement 1mb mais on fait avec,

Le problème est que fréquement ces données changent, je suis capable de me retrouver avec une connexion à 300ko/s voir pire et le ping peut passer a 1400ms... généralement la connexion ne chute pas autant approche les 6mb donc ca irait encore mais le ping c'est une catastrophe en continue ces dernier temps.

L'assistance orange me dit que tout va bien évidemment, après X reset, appels et test, un remplacement de box c'est toujours la meme, fut un temps tous les 3 jours je faisais un test concernant un soucis de ligne il y avait a priori quelqu'un qui intervenait et ainsi de suite presque une dizaine de fois, maintenant plus de soucis selon eux mais pas de changements donc je ne sais plus trop quoi faire, rien n'a changé sur mon installation depuis le début des problèmes.

Le soucis est le meme que ce soit en wifi ou ethernet

Les caractéristiques de ma ligne

longueur de ligne :187 mètres
affaiblissement théorique :  2.6405dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.98 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 96.83 Mbps

Quelques données supplémentaires: 

C:\Users\Fred>pathping 80.10.246.2

Détermination de l’itinéraire vers dns-abo-static-a.wanadoo.fr [80.10.246.2]
avec un maximum de 30 sauts :
0 Fred-PC.home [192.168.1.17]
1 livebox.home [192.168.1.1]
2 80.10.234.229
3 ae104-0.ncncy201.Nancy.francetelecom.net [193.253.90.246]
4 ae43-0.nrstr201.Schiltigheim.francetelecom.net [193.252.160.142]
5 ae45-0.nridf301.Paris15eArrondissement.francetelecom.net [193.251.126.18]
6 ae48-0.nridf101.Paris3eArrondissement.francetelecom.net [193.251.126.122]
7 ae41-0.nrlyo201.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.213]
8 ae41-0.nclyo201.Lyon03.francetelecom.net [193.252.101.233]
9 81.253.182.149
10 * * *
Traitement des statistiques pendant 225 secondes...
Source vers ici Ce nœud/lien
Saut RTT Perdu/Envoyé = % Perdu/Envoyé = % Adresse
0 Fred-PC.home [192.168.1.17]
0/ 100 = 0% |
1 3ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% livebox.home [192.168.1.1]
1/ 100 = 1% |
2 251ms 1/ 100 = 1% 0/ 100 = 0% 80.10.234.229
99/ 100 = 99% |
3 --- 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% ae104-0.ncncy201.Nancy.francetelecom.net [193.253.90.246]
0/ 100 = 0% |
4 --- 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% ae43-0.nrstr201.Schiltigheim.francetelecom.net [193.252.160.142]
0/ 100 = 0% |
5 --- 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% ae45-0.nridf301.Paris15eArrondissement.francetelecom.net [193.251.126.18]
0/ 100 = 0% |
6 --- 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% ae48-0.nridf101.Paris3eArrondissement.francetelecom.net [193.251.126.122]
0/ 100 = 0% |
7 --- 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% ae41-0.nrlyo201.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.213]
0/ 100 = 0% |
8 --- 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% ae41-0.nclyo201.Lyon03.francetelecom.net [193.252.101.233]
0/ 100 = 0% |
9 --- 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% 81.253.182.149

Itinéraire déterminé.

C:\Users\Fred>ping 80.10.234.229

Envoi d’une requête 'Ping' 80.10.234.229 avec 32 octets de données :
Réponse de 80.10.234.229 : octets=32 temps=9 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.229 : octets=32 temps=184 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.229 : octets=32 temps=160 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.229 : octets=32 temps=301 ms TTL=63

Statistiques Ping pour 80.10.234.229:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 9ms, Maximum = 301ms, Moyenne = 163ms

C:\Users\Fred>ping 80.10.234.229

Envoi d’une requête 'Ping' 80.10.234.229 avec 32 octets de données :
Réponse de 80.10.234.229 : octets=32 temps=124 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.229 : octets=32 temps=266 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.229 : octets=32 temps=20 ms TTL=63
Réponse de 80.10.234.229 : octets=32 temps=429 ms TTL=63

Statistiques Ping pour 80.10.234.229:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 20ms, Maximum = 429ms, Moyenne = 209ms

Si quelqu'un a une idée je suis preneur 

Merci d'avance

[#2]

salut @Fr-ed 

ces valeurs ne nous servent qu'en partie

déjà, il nous manque le nom du NRA mais surtout, les valeurs de box, seules valeurs factuelles

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

sachant que le ping n'est en aucun cas représentatif de la qualité de la ligne, pas plus que les vitesses en téléchargement

[#3]

Merci pour ton retour,
Voici les infos demandées, et pour le NRA je vérifie d’ici 1h
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
27 avril 2019, 18 h 31 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 33 m 44 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
2000 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
25872 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

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re @Fr-ed 

en attendant le NRA, une chose est sure, ton débit de synchro ne semble pas coller avec la longueur de ta ligne bien qu'aucun bridage ne soit présent

as tu déjà revu ta desserte domestique ?

si non, fais le au plus vite

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

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Merci @fredolerouge 

Concernant le NRA il te faut quoi exactement ? 

Si c'est le nom j'ai ca 1FE57

J'avoues que la longueur de ligne m'étonnes (pas pour les mêmes raisons que toi) j'étais à plus de 4km il y a quelques années et la sans bouger il est tout proche alors qu'il n'y a personne a proximité directe ( on est genre 3 maisons dans un rayon d'un kilomètre )

Au niveau du filtre ADSL il a été retiré il y a un moment dèjà pour d'autres soucis, les autres prises téléphoniques sont débranchées car en effet plus de ligne fixe FT

Le condensateur a disparu quand j'ai pris internet et qu'après 3 mois sans service ce problème soit mentionné ^^

Et je m'en vais de ce pas vérifier les lamelles de la prise

[#6]

salut @Fr-ed 

pour le NRA, c'est bien de ça dont il s'agit, RAS de ce côté là

pour la longueur de ligne, si il y a discordance, il faut tirer ça au clair avec le 3900 que tu dois appeler de toute manière pour ton souci

c'est à eux de voir ce qui se passe désormais