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Bonjour,

Avant j'étais à Argenteuil, j'ai vécu de longues périodes de coupure de la connexion internet via la fibre, mais les 6 mois derniers avant mon déménagement à Colombes j'avais l'internet qui marchait et sans coupure.

J'ai déménagé le 26/09/2021, et un technicien est venu installer la fibre dans la nouvelle adresse mais l'installation n'a pas eu lieu suite à un problème de raccordement de réseau entre l'extérieur et le bâtiment d'après le technicien.

Et depuis je n'ai pas d'internet et je suis toujours en attente de résolution de mon problème sachant que je fais du télétravail 2 à 3fois par semaine et je ne peux pas continuer sans internet, actuellement j'ai la 4G gratuite offerte par Orange mais ce n'est qu'une solution provisoire, et j'aimerai savoir avoir une date précise de l'installation de la fibre chez mois.

Merci à vous

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bonjour @Mohamed8 

malheureusement seul le 3900 pourrait t'en dire plus ou éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Mohamed8, 

Je suis sincèrement navrée du désagrément que vous avez subi. Afin de pouvoir vous apporter mon aide concernant votre raccordement fibre, je vous invite à ma communiquer vos informations (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva.

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re @Mohamed8 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises en privé. 

Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'il y a un souci au niveau du réseau. Nos services techniques mettent tout en œuvre pour le résoudre au plus vite. Il est prévu une date prévisionnelle de fin de travaux au 10 novembre. Suite à cela, nous pourrons reprendre un rendez-vous de technicien ensemble afin de finaliser l'installation à votre domicile. 

Est-ce clair pour vous ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Maeva.

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D'accord @Maeva_M  très bien, merci pour votre retour et bonne journée

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Je vous en prie c'est avec plaisir que je vous apporte des réponses. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, belle journée.

Maeva.