internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

C'est  quand meme hallucinant,  que moi, simple client,  j'ai réussi fin de semaine dernière à avoir des   infos   sur la date d'intervention de votre prestataire   par mes propres moyens et pas Orange !

La situation parle d'elle meme  ...   aucune maitrise de ce que vous sous-traitez !    Vous  vous enficher complètement du client et vous  prenez  meme pas la peine  de vous renseigner sortie de votre "logiciel maison" .... pathétique !

[#2]

Je comprends votre mécontentement et suis navrée du délai relatif à ce contre-temps. 

Soyez assuré que nous suivons votre dossier régulièrement et que nous manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations. Vous pouvez sincèrement compter sur moi. 

En dépit de la situation, je vous souhaite une belle après-midi. 

Manon

[#3]

Merci beaucoup, bonne journée à vous. 

[#4]

Suite des aventures !

Le poteau  est enfin installé !  (censé être fait en septembre 2022 ...)

MAIS ...   la société qui a installé le poteau n'a plus le droit d'installer de fourreau, donc nous ne pouvons toujours  etre raccordé à la fibre car il faut  maintenant  qu'Orange fasse installer un fourreau  de 50cm  de long (he oui, pour si peu) pour relié le poteau à notre regard situé en limite de terrain ! On est reparti pour un tour !   

[#5]

Bonjour @Jeff059 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller suite à ton mssage

cdt

[#6]

Bonjour @Jeff059,

Je reviens vers vous vous afin de faire le point sur la situation. 

En consultant votre dossier, je vois, en effet, que des travaux sont nécessaires afin de pouvoir vous raccorder à la fibre.

Pour être totalement transparent avec vous, une date prévisionnelle est fixée au 31/08. Celle-ci peut être amenée à évoluer en fonction de la réalisation des travaux.

Nous continuons à vous suivre jusqu'à ce que vos services soient actifs. De ce fait, nous reviendrons vers vous à l'issue de la date afin de voir où en sont les choses.

D'ici là, je reste disponible si vous aviez des questions. 

Passez une bonne soirée et un excellent week-end,

Pédro

[#7]

Bonjour,

Si c'est pour nous dire  ce qui est indiqué dans l'interface de suivi à laquelle on accède, aucun intérêt !

Impliquez-vous un minimum , prenez contact avec votre sous-traitant (Ensio)  et faite  en sorte qu'ils installent le fourreau de 50 cm manquant rapidement  , et revenir vers nous avec une date de planification  de travaux.   A ce moment là vous servirez à quelque chose ...

[#8]

Bonjour @Jeff059, 

Je prends la suite de vos échanges avec mon collègue et reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 

Je constate que vos services ont été activés le 26/08. Pouvez-vous me confirmer avoir accès à vos services, s'il vous plaît ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée. 

Manon

[#9]

Bonjour Manon,

He oui ! Apres 1 ans et 1 mois pour l'installation d'un simple poteau   en campagne, puis 2 mois pour la mise en place du fourreau de 50 cm de long  (...) pour aller de ce fameux poteau  à notre regard en limite propriété, nous voilà enfin raccordé à la fibre depuis samedi 26 aout !  Donc  1 an et 3 mois  se seront écoulé entre la souscription au contrat Orange Fibre  et  l'accès effectif à la fibre ! Sans compter  les dizaines de coup de téléphone avec Orange, Ensio (votre sous-traitant  installation fibre) et la mairie de notre village pour débloquer la situation qu'Orange n'a pas su gérer.

Nous espérons donc un geste commercial digne de ce nom   !

[#10]

Bonjour @Jeff059 

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée