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Installation fibre inachevée et cable adsl coupé

sebastientreny
contributeur occasionnel
2 323  

Installation fibre inachevée et cable adsl coupé

Bonjour,

 

suite a une installation fibre le technicien a remplacé le cable adsl existant par la fibre mais le raccordement n'a pas été jusqu'au bout a cause d'un problème de génie civil sur la chaussée. Aujourd'hui plus de connexion et aucun moyen de contacter orange pour connaitre le délai de réparation ou pour avoir une connexion de secours. Cela fait plusieurs fois qu'orange essaye d'installer la fibre sans succés, la première fois à cause d'un oubli de demande d'arrêté municipale. Si on compte le faite qu'il faut faire la moitié du boulot du technicien pour dérouler les cables ou soulever les plaques sur la chaussée car il vient seul pour un boulot qui nécéssite d'être deux, ça commence à faire beaucoup.

Quelle est la marche à suivre ne plus se retrouver coincé sans connexion ?

 

17 RÉPONSES 17
melet39
Orange Star
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2 319  

Re: Installation fibre inachevée et cable adsl coupé

bonjour @sebastientreny 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
sebastientreny
contributeur occasionnel
2 303  

Re: Installation fibre inachevée et cable adsl coupé

merci mais ils me répétent en boucle que je n'ai pas droit à la connexion de dépannage car je ne suis pas encore en contrat avec eux. Je suis donc coincé jusqu'en février minimum car je ne suis même pas sur de pouvoir annuler la commande pour essayer chez un autre opérateur.

melet39
Orange Star
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2 274  

Re: Installation fibre inachevée et cable adsl coupé

re @sebastientreny 

 

tu as bien signé un contrat avec orange pour la fibre ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
sebastientreny
contributeur occasionnel
2 266  

Re: Installation fibre inachevée et cable adsl coupé

oui mais considéré comme non actif car l'installation n'est pas terminée, si j'ai bien compris en tant que nouveau client je suis coincé

melet39
Orange Star
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2 251  

Re: Installation fibre inachevée et cable adsl coupé

re @sebastientreny 

 

si tu as un contrat tu y a droit le problème n'est pas de ta faute,insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
sebastientreny
contributeur occasionnel
2 219  

Re: Installation fibre inachevée et cable adsl coupé

ok merci

melet39
Orange Star
Orange Star
2 213  

Re: Installation fibre inachevée et cable adsl coupé

bonjour @sebastientreny 

 

de rien,tiens nous au courant

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
sebastientreny
contributeur occasionnel
2 189  

Re: Installation fibre inachevée et cable adsl coupé

Salut,

 

aucune nouvelle d'orange pour la suite de l'installation, et toujours rien du coté du support pour la connexion 4g de secours

 

D'accord c'est un cas particulier mais je trouve qu'orange n'assure pas

melet39
Orange Star
Orange Star
2 176  

Re: Installation fibre inachevée et cable adsl coupé

bonsoir @sebastientreny 

 

reprends contact avec le 3900 en espérant le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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