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Installation fibre inachevée et cable adsl coupé
Bonjour,
suite a une installation fibre le technicien a remplacé le cable adsl existant par la fibre mais le raccordement n'a pas été jusqu'au bout a cause d'un problème de génie civil sur la chaussée. Aujourd'hui plus de connexion et aucun moyen de contacter orange pour connaitre le délai de réparation ou pour avoir une connexion de secours. Cela fait plusieurs fois qu'orange essaye d'installer la fibre sans succés, la première fois à cause d'un oubli de demande d'arrêté municipale. Si on compte le faite qu'il faut faire la moitié du boulot du technicien pour dérouler les cables ou soulever les plaques sur la chaussée car il vient seul pour un boulot qui nécéssite d'être deux, ça commence à faire beaucoup.
Quelle est la marche à suivre ne plus se retrouver coincé sans connexion ?
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Re: Installation fibre inachevée et cable adsl coupé
bonjour @sebastientreny
insiste au 3900
et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt
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Re: Installation fibre inachevée et cable adsl coupé
merci mais ils me répétent en boucle que je n'ai pas droit à la connexion de dépannage car je ne suis pas encore en contrat avec eux. Je suis donc coincé jusqu'en février minimum car je ne suis même pas sur de pouvoir annuler la commande pour essayer chez un autre opérateur.
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Re: Installation fibre inachevée et cable adsl coupé
tu as bien signé un contrat avec orange pour la fibre ?
cdt
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Re: Installation fibre inachevée et cable adsl coupé
oui mais considéré comme non actif car l'installation n'est pas terminée, si j'ai bien compris en tant que nouveau client je suis coincé
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Re: Installation fibre inachevée et cable adsl coupé
si tu as un contrat tu y a droit le problème n'est pas de ta faute,insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller
cdt
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Re: Installation fibre inachevée et cable adsl coupé
ok merci
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Re: Installation fibre inachevée et cable adsl coupé
bonjour @sebastientreny
de rien,tiens nous au courant
cdt
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Re: Installation fibre inachevée et cable adsl coupé
Salut,
aucune nouvelle d'orange pour la suite de l'installation, et toujours rien du coté du support pour la connexion 4g de secours
D'accord c'est un cas particulier mais je trouve qu'orange n'assure pas
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Re: Installation fibre inachevée et cable adsl coupé
bonsoir @sebastientreny
reprends contact avec le 3900 en espérant le passage d'un webconseiller
cdt