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Bonjour,

J ai une installation en ADSL proche de Maransin (proche de Libourne en Gironde), le réseau est tombé en panne à la fin de l été 2025 suite à deux vols successifs de câbles dans la rue. Suite à cela Orange ne veut pas remettre de câble pour l Adsl, je voudrais donc passer à la fibre. Mais Orange ne veut pas me passer à la fibre et je ne sais pas pourquoi. Ma voisine est déjà à la fibre. Mon câble Adsl passait en aérien et j ai environ 300m de distance entre la rue et la maison.

Merci de votre aide

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Bonjour @Yangironde 

Je suis là pour vous accompagner au mieux dans votre future installation Fibre.

Le réseau ADSL ne pouvant plus être réparé, il est évidemment essentiel de vous faire bénéficier du réseau Fibre et nous allons faire le point sur les possibilités techniques de votre logement à Maransin.

Pouvez-vous m'indiquer en Message Privé, votre nom, prénom, l'adresse complète concernée et votre numéro de mobile.

Cela pour me permettre d'accéder à vos données et de vérifier l'historique de l'installation.

J'attends vos informations et vous souhaite une très belle journée.

Sandra

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Bonjour @Yangironde,

 Je vous remercie pour cette information.😊

Après vérification de mon côté, je constate que dans votre secteur Orange n’a malheureusement pas été choisi pour le déploiement de la fibre. Cela signifie que le réseau fibre est géré par un autre opérateur d’infrastructure dans votre zone.

Vous pouvez consulter la carte officielle de l’ARCEP pour voir les informations de déploiement à votre adresse en cliquant sur ce lien.

De mon côté, je viens tout de même d’effectuer une demande afin de rendre votre logement éligible de notre côté. Cela permettra d’alerter nos équipes et l'opérateur d'infrastructure sur votre situation 👍

Concernant les délais de traitement, je dois vous informer que cela peut prendre plusieurs semaines, voire quelques mois.

En parallèle, je vous encourage également à contacter l’opérateur d’infrastructure présent dans votre secteur, car c’est lui qui gère le réseau fibre local. Il pourra vérifier votre adresse et, si nécessaire, faire le nécessaire pour rendre votre logement éligible.

N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question, je reste à votre disposition et je suivrai la situation avec vous.😊

Je reviens vers vous dans une semaine pour faire un point.

Je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

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Merci de m indiquer quel opérateur gère ma zone, que je puisse les contacter au plus vite. Si je suis votre raisonnement, ma voisine qui a la fibre n aurait pas le même point de raccordement internet que moi ?

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Je vous en prie c'est normal, je suis là pour vous.👍🏼

Voici le lien pour le contacter.

Concernant le point de branchement je ne peux vous le confirmer.

Ce que je constate c'est que sur le site de l'Arcep, vous n'êtes pas référencée.

Bonne soirée.🌇

Yoan