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Bonjour,

Je suis désespéré, suite à un déménagement j’ai souscris un contrat, et depuis le 12 août le statut de l’activation pour le service internet est en-cours. J’appelle le 3900, on me dit qu’il faut attendre...attendre... sans d’explication. De plus, le réseau et la 4g passe très mal dans mon logement, coupé du monde presque. 

Si d’ici quelques jours, mon internet n’est pas actif, j’envisage presque à me retourner chez un concurrent, n’étant plus engagé.

Que dois-je faire ? Est-ce courant ?

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Bonjour,

On est en août et cela fait 8 jours ! Patiente.

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🙏 mais quand je vois sur le forum que certain ont entendu plus de 1 mois et quand vous avez besoin d’Internet pour votre travail 8 jours c’est bien long. 

bonne journée 

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Bonjour @Juju29160 

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin que l'on fasse un point sur la situation, pouvez-vous m'envoyer un message privé contenant vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné)?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

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bonjour @Juju29160 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

Entendue, je viens à l’instant d’envoyer un message au webconseiller, croisons les doigts pour me venir en aide 🤞🤞

merci 

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bonjour @Juju29160 

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

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Bonjour @Juju29160,

J'ai vérifié votre dossier et je vois que notre unité technique était en étude jusqu'aujourd'hui car il y avait apparemment une saturation sur le réseau cuivre pour raccorder une personne de plus.

Je vois, sans action de ma part, que le dossier a été priorisé ce matin.

Vous serez recontactés rapidement afin d'être informé de la situation ; si toutefois vous étiez facturés (car le logiciel de paiement sécurisé n'a aucune communication avec le système qui vérifie les lignes actives), vous serez bien évidemment remboursés intégralement.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Alexis

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Bonjour,

Entendue, merci pour votre réactivité.

Petite question: pour la période où j’aurai pas bénéficié d’Internet, serais-je facturé ?

Bonne journée 

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bonjour @Juju29160 

en attente du retour du webconseiller @Alexis_H  lorsque tu auras retrouvé tes services tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne soirée