Bonjour,
Le voyant sur mon boitier fibre s'allume rouge à côté de fibre. 1er échange par messagerie ce dimanche avec une conseillère qui me dit qu'il y a un souci avec mon boîtier et avec ma ligne. Un technicien doit donc venir me l'échanger et réparer la panne sur la ligne. Nous convenons d'un rdv mais n'ayant pas de nouvelles le jour J j'appelle le 3900, le technicien me dit
que le rdv n'a pas été noté et qu'il n'a aucune trace de cette prise de rdv. Il me demande d'échanger mon boitier fibre (ce que j'ai fais, et oh surprise le voyant est toujours rouge!) et qu'il n'y a pas de problème de ligne.
On est bien d'accord que si le souci persiste même avec le changement de boitier fibre, le problème vient du raccordement?
Il me rappelle lundi pour le suivi de dossier, que puis-je faire pour accélérer les choses et ne pas attendre lundi, puis une disponibilité pour un rdv ???
On m'a gentiment demandé de ne pas rappelé le service client avant lundi...
