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Passage à la Fibre Orange le 07/06, en panne le 19/06, retour à la normale annoncé pour le 19/07, puis message annonçant un retard jusqu'au 15/08. SAV incapable de fournir une explication "entendable", et se fend d'un geste commercial de 48€ afin d'apaiser ma colère. Mais de qui se moque t-on? Je vais bientôt me faire engager par un cirque tellement je suis devenu bon dans l'art de jongler entre les moyens de se connecter.

Nous sommes une trentaine dans ce cas sur ma commune et alentours, dont des professionnels qui ne sont plus en mesure de travailler, des personnes âgées sous surveillance ou alarme médicale dont on met la santé en danger, etc..... 

A quand une loi obligeant les FAI à un dédommagement conséquent de leurs clients en cas de service non fourni. Et quand je dis conséquent, c'est à un niveau tel qu'Orange préfèrerait faire les travaux en urgence plutôt que de distribuer des dividendes à tout va à ses actionnaires.

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Bonjour @DLG120964,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

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@DLG120964

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Nous sommes actuellement en attente d'un retour sur les actions qu'il va mettre en place.

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour dès que nous aurons de nouvelles informations.

Max

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Merci de cette réponse déjà un peu plus précise que celle que j'ai eu du SAV Orange.

Il n'en reste pas moins que nous sommes sans réponse en ce qui concerne l'OI, et que la date de rétablissement du réseau que Orange nous a communiquée reste somme toute très aléatoire et sujette à caution.

N'y a-t-il aucun moyen de "presser" cet OI afin qu'il rétablisse le réseau au plus vite?

Bonne journée et encore merci

[#5 · Accepted solution]

@DLG120964 

Comptez sur notre engagement à mettre en œuvre toutes les relances qui nous sont possibles.
Concernant la date elle est effectivement sujette à modification. Dans votre cas, une date d'un mois est indiquée et est mise à jour quand nous avons le retour de l'OI.
Max

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Bonjour @DLG120964,

Je reviens dans le cadre du suivi de votre situation.

On est ravis de voir que vous avez récupéré l'accès à vos services depuis quelques jours suite à l'incident collectif.

Sachez que l'on reste à votre disposition si vous avez besoin ! 🤝🏻

On vous souhaite une excellente journée. 🙂

Oce