Nous avons appelé l'assistance d'orange pour régler un disfonctionnement de notre box. Nous avons passé 1h15 au téléphone et durant ce lapse de temps notre interlocuteur n'a pas cherché à comprendre le problème. Nous avons tous les tests demandé sans rechigner.
Ca fait 5ans que nous avons la même box internet (une vieille blanche). Celle-ci montre des signe de fatigue important puisque nous sommes obligé de la redémarrer ou rebooter plusieurs fois dans le journée alors même que le voyant indique que nous avons quand même internet.
Exédé et à bout de patience à la fin le ton monte, nous avons l'impression d'être pris pour des imbéciles. D'autant plus que notre interlocuteur commence à nous menacer de faire en sorte que les prochaines fois que nous appelions personne ne s'occupe de nous. Maintenant on menace ses clients ?!
Je trouve ça abérant de menacer ses clients alors même qu'ils ont eu la patience de faire les tests pendant plus d'une heure. A l'heure actuelle, le problème existe toujours et est presque pire depuis notre appel.
Après une telle expérience avec votre service, nous pensons sincérement à aller voir ailleurs puisque personne n'est capable de nous aider.
