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Dans le cadre de mon mémoire de Master, j'étudie la relation marque/client via les réseaux sociaux et forums communautaires. Je vous remercie de m'accorder 5 minutes afin de répondre au questionnaire suivant (sur mobile activez le mode paysage):
Questionnaire Orange

internet & fixe ma connexion

Internet sélectif depuis Linky?

ARP1
contributeur occasionnel
12 748  

Internet sélectif depuis Linky?

Bonjour à tous

 

Depuis la pose d'un compteur EDF "Linky" (en tout cas chronologiquement) on note de gros dysfonctionnements de la Livebox. 

Le principal étant que si tous les appareils reçoivent bien le signal WiFi, seuls ceux de marque Apple peuvent effectivement "surfer" sur Internet. Pour tablettes et smartphones Androïd, ils doivent se contenter de l'icone de réseau Wifi, sans pouvoir aller sur le réseau. 

Inutile de préciser que nous avons passé au moins 4h en tout au téléphone avec Orange, que ceux-ci nous ont passé des "experts" de seconde zone, qui ne font qu'appliquer une procédure qu'on trouve partout sur Internet, qu'on nous a changé la Box pour une LivePlay, qu'on nous a facturé 70 € l'intervention d'un "technicien" (qui a remplacé la LiveBox par une autre), etc... 

L'incompétence et la vénalité d'Orange sont stupéfiantes. 

Si quelqu'un a rencontré (et résolu!) ce problème merci d'en faire profiter une malheureuse famille!

Orange oh désespoir

 

Merci!

 


Solutions approuvées
ARP1
contributeur occasionnel
12 566  

Re: Internet sélectif depuis Linky?

Bonjour à tous

 

J'ai trouvé la solution : le fautif était un routeur TP Link connecté en Ethernet sur la Livebox pour amener la WiFi ds les combles .

En fait depuis-sans doute- la coupure de courant concomitante de la pose de Linky il se mettait à distribuer des adresses IP qui n'avaient pas la même racine que la Livebox.

Pourquoi uniquement aux Androïd mystère..

Ce qui est sûr c"est qu'à l'extinction de TPlink les adresses des Androïd se sont normalisées, et tout fonctionne.

Merci à tous!

 

RP

 

 

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16 RÉPONSES 16
bjf56fr
star
12 726  

Re: Internet sélectif depuis Linky?

Bonjour,

On m'a installé un compteur linky il y a 15 jours et je n' ai rencontré aucun problème.

Le compteur linky n' utise pas le wifi .

Avez vous essayé le wps pour connecter vous appareils sous endroid ?

ARP1
contributeur occasionnel
12 721  

Re: Internet sélectif depuis Linky?

Bonjour et merci oui ça ne change rien malheureusement. 

La seule "piste" que j'aie est les adresses IP : tous les matériels qui fonctionnent ont une adresse de type 192.168.1...., alors que les Androïd ont 192.168.0...Je n'arrive pas à les changer. 

Comme vous je ne suis pas sûr que Linky y soit pour qqchose mais comme les troubles ont commencé immédiatement après...

PhilDur
#TopMembre
12 717  

Re: Internet sélectif depuis Linky?

Bonjour

 

Le changement de box a entrainé le changement de la clé wifi.

La saisie de la clé Wifi est limitée dans le temps, or comme Orange utilise des clés par défaut absolument illisible et difficiles à saisir, beaucoup d'utilisateurs de téléphones n'arrivent jamais à se connecter.

 

Le nouveau compteur n'y est pour rien. Il faudrait expliquer pourquoi aucun autre utilisateur Orange n'a ce problème là avec un compteur Linky. Il faudra trouver pourquoi la panne a attendu l'arrivée du Linky pour frapper, ça peut être un effet de bord (impact par "rebonds" successifs), mais ce n'est pas le compteur qui est en cause.

 

 

Il y a au moins 3 méthodes pour résoudre le problème :

 

Changer la clé :

Changer la clé pour mette une clé prononçable et facile à saisir.

Il faut un ordi connecté par cable Ethernet, aller dans l'appli ce configuration de la box http://Livebox (Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.) et se rendre dans mon wifi, wifi avancé. Les contraintes sécuritaires n'imposent pas une clé hyper compliquée, une clé longue suffit. Utilise une suite de mots (3 ou 4) sans espaces, mettre les débuts de mots en majuscule. Exemple : BienvenueChezCharlesDeTrifouilly

 

Utiliser le copier/coller :

Saisir la clé dans une appli texte (peu importe laquelle), je dépanne mes amis en leur faisant s'envoyer à eux même un SMS avec la clé. La clé est ainsi lisible et parfaitement controlable. Sélectionner la clé par un toucher long. Utiliser l'icone "copier".

Ensuite lancez la procédure de connexion wifi, au lieu de taper la clé, utilisez l'icone "coller" qui est affichée (parce que vous venez juste de faire "coller" et qu'une donnée est dans le presse papier). La clé, vérifiée sans faute de frappe, est alors instantanément placée dans la zone de saisie. Et là la connexion se fait.

 

Utiliser le WPS :

La procédure est décrite dans ce tuto : Connexion Wifi sous Android avec WPS

Cette méthode est de loin la plus facile et la plus rapide.

 

 

Cordialement

PhilDur

 

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ARP1
contributeur occasionnel
12 707  

Re: Internet sélectif depuis Linky?

Merci Phildur mais est-ce vraiment le problème?

En effet le Wifi est tout a fait reconnu par tous les appareils mais il n'y a que les Androïd qui ne peuvent pas, ensuite, surfer sur Internet. Et pourquoi seuls eux sont affectés, pas les iPhone ou MacBook??

Merci!

PhilDur
#TopMembre
12 691  

Re: Internet sélectif depuis Linky?


@ARP1 a écrit :

Merci Phildur mais est-ce vraiment le problème?

En effet le Wifi est tout a fait reconnu par tous les appareils mais il n'y a que les Androïd qui ne peuvent pas, ensuite, surfer sur Internet. Et pourquoi seuls eux sont affectés, pas les iPhone ou MacBook??

Merci!


Objection acceptée.

 

Ce problème frappe aussi d'autres utilisateurs et je n'ai pas trouvé de solution efficace à tous les coups.

 

Commence par le plus simple :

 

Sur le smartphone

Oublie la connexion wifi.

Reconnecte le smartphone.

 

Ensuite si ça ne suffit pas :

On va réinitialiser ta Livebox

 

Dans l'ordre :

sauvegarder ta configuration:  http://Livebox puis  Assistance > Sauvegarder ma configuration

réinitialiser : http://Livebox puis  Assistance > Réinitialiser

 

Merci de nous dire ce que chaque manip aura donné.

 

Cordialement

PhilDur

 

 

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ARP1
contributeur occasionnel
12 684  

Re: Internet sélectif depuis Linky?

OK merci beaucoup

J'essaie ça dès ce soir et je vous tiens au courant

Merci

 

 

ARP1
contributeur occasionnel
12 615  

Re: Internet sélectif depuis Linky?

Bonsoir Phildur

 

Rien n'a marché...

Je ne suis pas du tout spécialiste, mais j'ai l'impression que le pb vient des adresses IP comme je le disais plus haut. 

j'ai essayé d'en créer manuellement, mais elles ne changent pas sur le terminal androïd. 

Orange, contacté, nous dit de faire appel à un informaticien.

Désespérant!

En tout cas merci de votre aide

RP

 

 

ARP1
contributeur occasionnel
12 567  

Re: Internet sélectif depuis Linky?

Bonjour à tous

 

J'ai trouvé la solution : le fautif était un routeur TP Link connecté en Ethernet sur la Livebox pour amener la WiFi ds les combles .

En fait depuis-sans doute- la coupure de courant concomitante de la pose de Linky il se mettait à distribuer des adresses IP qui n'avaient pas la même racine que la Livebox.

Pourquoi uniquement aux Androïd mystère..

Ce qui est sûr c"est qu'à l'extinction de TPlink les adresses des Androïd se sont normalisées, et tout fonctionne.

Merci à tous!

 

RP

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

PhilDur
#TopMembre
12 546  

Re: Internet sélectif depuis Linky?


@ARP1 a écrit :
... J'ai trouvé la solution : le fautif était un routeur ...

Argggg !

Un routeur ! C'est à éviter, pour amener du wifi quelque part, il faut privilégier d'utiliser un point d'accès WiFi (une sorte de switch à deux ports).

 

L'utilisation d'un routeur créée un second réseau avec son propre plan d'adressage, son éventuel DHCP, ... .

Si tu connais TCP/IP et qu'on t'a déjà expliqué, pas de problème, ce n'est pas difficile à maîtriser.

Mais pour un néophyte, c'est à éviter.

 

Il aurait suffit de le reconfigurer et ça aurait refonctionné comme avant.

 

Merci de ton retour

Cordialement

 

PhilDur

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