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[#1]

Bonjour,

Mon père ayant décédé récemment, j'ai demandé à Orange de garder internet chez ma mère au domicile familial et de résilier la ligne portable de mon père décédé.

Je suis donc allé avec ma mère à la boutique Orange de Villebon pour cela.

Résultat, ma mère n'a plus internet chez elle avec la box alors qu'elle doit faire des démarches pour le décès de mon père avec les impôts, edf et les autres contrats avec les prélèvements automatiques.

Bref, tout le contraire de ce que je voulais alors que j'avais précisé très fortement  au conseiller Orange de garder la box avec la ligne internet chez ma mère. 

Je suis totalement en colère. Si la situation n'est pas rétablie dans les prochains jours,

je vais résilier le contrat de mon père pour aller chez un opérateur concurrent. 

M. CANOVAS ***********

EDIT : Merci @Titounet66 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2 · Accepted solution]

salut @Titounet66 

commençons par rappeler que les menaces et autres déclarations lapidaires et rageuses sont ici nulles et non avenues, nous sommes clients comme toi

dans ton cas, dès lundi, 3900 et tu dis "réclamation"

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Bonjour,

Je vais suivre votre conseil au 3900 que j'ai déjà appelé plusieurs fois et demandé une réclamation. 

Orange est incapable de me dire à quelle date internet sera rétablie chez ma mère, car elle garde la même box que mon père décédé. 

Bref, en attente...

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bonjour @Titounet66 

helas dans ton cas le propriétaire etent le defunt (toute mes condoleances) il aurrais fallut faire une cession de ligne en faveur de ta mere avant le drame.

maintenent orange doit cloturer la ligne de ton père pour la réouvrir au nom de ta mère seul moyen de changer le nom du propriétaire de la ligne

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Bonjour @Titounet66 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je tiens tout d'abord à vous présenter toutes mes condoléances au nom d'Orange.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait : 

Dans l'attente de votre retour, 

Morgane 🌸