Bonjour.
Un prestataire d'ORANGE est intervenu mercredi 2 novembre 2022 chez ma belle-mère, une dame agée de près de 80 ans, pour lui installer la fibre.
Elle sort d'une hospitalisation lourde de trois mois et doit recevoir la visite de personnel infirmier matin, midi et soir.
Dans sa prodigieuse **************, le technicien a coupé par erreur le câble de l'interphone.
Ma belle mère ne peut plus recevoir les infirmiers chez elle car ils ne peuvent plus lui signaler leur présence à la porte de l'immeuble et qu'elle est dans l'incapacité physique de descendre leur ouvrir.
Le support ORANGE 3900 a été contacté le jeudi 3 novembre à 9h00 et, devant l'urgence de la situation, un premier interlocuteur a indiqué qu'un technicien passerait le lendemain, vendredi 4 novembre à 10h.
Evidement, aucun technicien ne s'est présenté chez elle qui, de ce fait, n'a pu recevoir ses soins.
Lors d'un rappel au 3900, un nouvel interlocuteur ("Raphaël" !) nous apprend qu'aucune intervention n'a été programmée. Il m'assure faire le nécessaire pour que je sois appelé le jour même par un technicien.
Bien évidement, AUCUN TECHNICIEN ORANGE ne m'appelle.
Samedi 5 novembre, le troisième interlocuteur (encore un ******* visant à faire croire que l'appel est traité à proximité alors qu'il s'agit d'une plateforme en afrique) m'explique poliment que j'ai raison de m'énerver mais que de toute façon personne ne peut rien y faire et qu'aucune intervention ne pourra être effectuée avant jeudi prochain 10 novembre.
J'espère qu'un représentant d'ORANGE sera présent le jour des obsèques de ma belle-mère si le manque de soin dont ils sont responsables devait devenir dramatique.
ORANGE est responsable d'un désordre grave auquel ils sont INCAPABLES d'apporter une solution.
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