@bodbod bonjour,
Le problème c'est qu'il est impossible d'avoir accés aux CR d'interventions et donc difficile de savoir quelle suite va être donnée au problème et si une escalade au niveau supérieure est bien programmée.
Normalement, le dernier technicien sous-traitant t'a laissé son nmr de téléphone pour le rappeler 48h00 après l'intervention je crois, tu es hors délai mais tu peux essayer de le contacter et lui demander ce qui a été fait, constaté et la suite donnée.
D'après mon expérience la procédure est la suivante :
Prestataire de service 1er niveau=>prestataire de service 2ème niveau=>expert Orange.
Dans le cas ou l'expert Orange est sollicité c'est lui qui prend contact avec l'abonné pour fixer un RDV et il met la ligne sous surveillance pour l'analyser .
Enfin ne pas oublier que c'est la période des vacances et que les délais se trouvent de fait rallongés.
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La justice, c'est comme la Sainte Vierge, si elle n'apparaît pas de temps en temps, le doute s'installe. (Michel Audiard)
Le fait que la méduse ait survécu plus de 650 millions d'années, alors qu'elle n'a pas de cerveau, est-ce une bonne nouvelle pour les cons?
