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Bonjour,

Ma mère n'a plus internet depuis quelques jours. Une intervention était prévue hier mais le technicien a annulé sans donner de raison valable. Il devait envoyer un code afin de changer la box mais depuis, plus de nouvelle...

Quel recours a-t-elle ? Car, en attendant, elle continue de payer un abonnement pour rien...

D'avance merci pour votre aide.

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bonjour @BriceC 

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @melet39 

Merci pour ta réponse. J'ai essayé d'appeler au 3900 mais comme un dossier a été créé, je n'arrive pas à avoir un téléconseiller.

Et je n'ai pas le numéro de dossier donc aucune possibilité de voir l'avancement...

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bonjour @BriceC 

au 3900 pour éviter le robot,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

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Merci pour l'information, je ne savais pas !

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re @BriceC 

de rien,tiens nous au courant

bon week-end

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Bonjour,

Nous avons eu un code au 3900. Nouvelle box récupérée et installée... mais toujours le problème.

Après un énième appel au 3900, ils ont confirmé un problème sur la ligne en fait... mais quand je teste la ligne sur leur site, il n'y apparemment aucun incident. Tout semble fait pour appeler la hotline...

Donc il ne reste plus qu'à attendre que le problème soit résolu...

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bonjour @BriceC 

merci de ton retour,malheureusement négatif,en attendant as tu demandé à bénéficier du service 24h garanti,en attente à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @BriceC 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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bonjour @BriceC 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt