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Bonjour,

Après 2 semaines sans internet ni TV, un technicien est intervenu dans mon appartement et corrigé le problème dans les parties communes de l'immeuble. Cette opération va me coûter 69€ alors que je n'y suis pour rien et que j'ai été privé du service pendant 2 semaines ! Après 25min passées avec un commercial Orange, il me dit qu'il va me rembourser les 69€, mais qu'il n'y arrive pas et que je dois appeler Sosh (mon abonnement fibre est chez Orange). Je suis très déçu, si un commercial ne m'appelle pas dans les prochains jours pour me proposer de rembourser ces 69€, je résilie mon abonnement.

Cordialement,

Baptiste

N°client : 1660013676

PS: je n'ai plus accès à mes contrats dans l'espace client, il est écrit :

"Votre contrat est temporairement indisponible."

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bonjour @3aptiste

tu as déjà recu la facture de 69€ ou simplement le sms stipulant cette somme

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

cdt

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Bonjour @melet39,

Je n'ai pas encore reçu la facture, mais comme je n'ai plus accès à mes factures sur mon espace client, impossible de vérifer. Mais la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que j'allais être facturé de 69€.

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Bonsoir,

Appelez le 3900 et dites "résilier", en général ça les incite à se bouger les f...

Cordialement

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re @3aptiste

dans ce cas tu ne dois pas etre facturé du fait que le problème ne vient pas de ton installation,au cas ou tu feras une réclamation pour demander le remboursement si c'est orange

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

tiens nous au courant

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Bonjour @catchiky, merci pour le conseil, c'est effectivement ce que je vais faire si je suis prélevé des 69€.

re@melet39, lorsque je suis le lien pour faire une réclamation, j'ai ce message là :

Erreur technique

Une erreur technique est survenue.
Votre espace client est momentanément indisponible.
Veuillez réessayer ultérieurement.

donc je ne peux rien faire...

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bonjour @3aptiste

attendre que ton espace client soit mis à jour,si tu vois que cela traine appel le 3900,et si tu as un problème sur ta facture reviens ici

bonne journée

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Bonjour @3aptiste

Dès réception de votre facture vous pourrez effectivement déposer une réclamation en cas de facturation de ces frais, si le problème ne venait pas de chez vous 

Cordialement

Pat

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re @3aptiste

comme cela tu as confirmation

bonne journée

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Bonjour @pat21 et @melet39

On verra en effet si je la reçois, mais pas sûr que mon espace client soit mis-à-jour d'ici-là, ça traîne depuis plus de 3 semaines, et au 3900 (quand j'arrive à avoir qqun...) on me dit que ça va se faire tout seul !

Bonne journée

Baptiste