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Bonjour,

J'ai une panne collective depuis le 13 octobre 2022, je rappelle orange sur le 3900 chaque semaine pour avoir des informations, la date de rétablissement de ma ligne est pousser de semaine en semaine mais le problème reste toujours active.

la derniere date connue est le 12 décembre depuis on ne me donne plus de date, je ne sais plus quoi faire pour retrouver mes service, Si quelqu'un rencontre ou a rencontré les mêmes soucis et a une solution à m'apporter pour retrouver mes services n hésitez pas

cordialement  

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Bonjour @fred453,

Afin de vous apporter mon aide pour cet incident collectif, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

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Bonjour,

Panne de la fibre depuis 6 mois, sur un relais.

Appels des centaines de fois, je suis  en relation avec mon correspondant Orange, mais semble t il , il ne peut pas faire grand chose, le technicien n'interviendra  à mon domicile que lorsque la réparation sera effectuée. C est un scandale !!!

Plus te télé, ni de téléphone fixe, internet sur ordinateur grâce au partage de connexion avec mon portable.

Je n'en peux plus.............!!!!

Bon courage à vous

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Bonjour, je lis votre message et je ne peux que compatir. Ma ligne fibre est soi-disant en panne d'après un intervenant dont je ne suis pas sûre qu'il soit allé dans la rue pour regarder le branchement.  J'attends la réparation depuis le 04 juillet 2022. Bientôt 6mois et rien ne bouge.Comme vous,plus de télé, de fixe et d'internet sauf en connexion partagée. 

La dernière personne qui m'ait répondu au 3900,m'a dit:" je vous rappelle lundi pour sue vous ne vous sentiez pas dans le desert"!!!! Bien entendu personne ne m'a appelée. 

Comme vous je ne sais plus que faire. L'opérateur d'infrastructures de ma ville est SFR. C'est lui qui doit intervenir. Je trouve scandaleux qu'orange ne mette pas tout en œuvre pour obliger SFR à rétablir les lignes. Hélas je ne puis vous donner de conseils étant moi-même désemparée face à cet état de fait.  Bonne fin de journée 

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Bonsoir,

Merci pour votre réponse,

Comme je n'en peux plus de patienter , je vais contacter

1/ UFC que choisir pour connaitre les démarches dans ce cas précis. Peut être faire appel à un médiateur??

2/ D'autre part, j'ai un courrier recommandé que je vais adressé au service "recours consommateur orange " à Bordeaux.

bon courage à vous aussi

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Bonsoir,

Merci de discuter de nos problèmes respectifs. Pour ma part j'ai entamé un recours auprès du médiateur. Il faut commencer par écrire au service client,puis si ça ne donne rien, le service recours consommateur. Pensez bien à garder toutes les traces de vos courriers qui sont indispensables pour le dossier. Pour moi,là aussi c'est un peu compliqué, mais je ne désespère pas de faire accepter mon dossier. Bon courage !

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Bonjour,

Je vous ai contacté par message privé il y a deux jour mais aucune réponse de votre part. merci de ma répondre au plus vite 

cordialement 

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bonjour @fred453 

il te faut citer le conseiller ainsi  @Max_C  (@ et son nom) si tu veux qu'il soit informé de tes écrits sur le forum

mais c'est bon je viens de le faire  donc  

  bonne journée

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bonjour, 

merci à toi bonne journée 

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@fred453 

de rien

tout le monde n'est pas forcément habitué aux subtilités et usages informatiques (moi compris!)

 bonne journée