Depuis mi-mai 2015, je rencontre des soucis avec ma connection internet et téléphone.
En effet, celles-ci ont commencé à se couper, de manière espacées, puis de plus en plus frequemment vers le 25/26 mai.
J’ai bien entendu tenté le redemarrage de ma livebox à plusieurs reprises mais à compter du 26 mai 2015, les coupures sont devenues de plus en plus fréquentes.
En effet, j’entends nettement, en provenance de la livebox, un clic très net, comme le bruit d’ un interrupteur qu’on actionne, puis la livebox se deconnecte, à savoir que le voyant internet se met à clignoter rapidement en rouge, pour repasser au clignotement plus lent orange, puis pour se rétablir.
Voyant la situation empirer, j’ai décidé le 26 mai d’appeler une conseillère orange au 3900 (n° de dossier 206735925), de mon travail, n’ayant plus de téléphone à la maison. Je lui ai expliqué la situation, lui ai dit que j’avais vérifié mes branchements, redémarré la livebox etc....
Elle m’a proposé un échange de box afin de résoudre mes problèmes.
Le dimanche 31 mai au soir, coupure totale, plus de telephone ni d’internet, idem le lundi 1er juin.
En rentrant chez moi, je constate que la situation ne s’est pas améliorée, puisque je ne parviens même plus à me connecter à mon interface livebox, il m’est indiqué « connection limitée ».
Je décide de rappeler le 3900. Un conseiller, à qui j’explique la situation m’indique que le problème vient de ma ligne téléphonique, que seul un technicien pourra dépanner la ligne
Je consens à un rendez-vous pour le mercredi 3 juin.
Le soir du 1er juin, vers 19h45, la connection revient par miracle, tout refonctionne jusqu’au 2 juin 12h30 où la, la box recommence à se déconnecter sans arrêt.
Que pensez vous que ce soit ? ma ligne qui est défectueuse, ma livebox. merci d'avance.
