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Bonjour,

Depuis 2 semaines environ, ma livebox 4 se déconnecte.

La connexion se coupe et l'écran de la livebox indique le carré orange et livebox et finit par s'éteindre : lorsque j'appuie sur la touche "i", l'écran reste noir. Je dois alors éteindre manuellement la livebox avec le bouton marche/arrêt situé sur le coté et attendre qu'elle se reconnecte. Je constate que malgré ça la connexion reste instable et finit par se couper de nouveau très rapidement.

Le seul moyen pour être tranquille un peu plus longtemps (entre 24 voire 48 heure), c'est de faire un reset de la livebox.

Pensez-vous que ce soit la livebox qui est défectueuse ou que le problème vient d'ailleurs ?

Je précise : je ne suis pas une experte en informatique.

Merci pour vos retours.

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Bonjour @Laurence5971 

C’est certainement une mise à jour qui a du mal à s'installer.

A part Orange personne ne pourra t'aider pour ce problème.

Appelle au 3900 et explique leur le problème.

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@JuanLucas38merci pour votre réponse. pouvez vous me donner la dernière version que je puisse voir avec l'appli ma livebox que j'ai bien la dernière ?

merci

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Bonjour @Laurence5971 ,

@JuanLucas38 ,

La version actuelle du firmware d'une Livebox 4 est la 4.01.12 !

Cette page de l'assistance donne la version en cours :

livebox-4-problemes-identifies-et-perspectives-de-correction 

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Re @Laurence5971 

Je ne possède plus la LB4 mais j'ai la LB5 je ne suis pas sur que les versions soient les mêmes.

Si quelqu’un possédant une LB4 passe sur le sujet, il ou elle donnera la version de sa LB4.

Edit : et voila @mg36  a fait le nécessaire merci à lui.

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@mg36 @JuanLucas38 

re,

A priori, c'est bien cette version qui est installée, donc je doute que ce soit un problème de mise à jour.

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@Laurence5971   @mg36 

Les mise à jour ne concernent pas toujours  la version de la box mais parfois certaines fonctionnalités ou correctifs sans que la version évolue.

De toute façon il faut que tu appelle Orange et leur expliquer les symptômes.

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@JuanLucas38 

Ok merci pour votre aide. Je vous tiens informé de la suite donnée à ce pb.

Bonne journée à vous ainsi qu'à @mg36