internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

La chronologie des faits : 

6/02      : Activation de ma ligne par ORANGE

12/02   : Coupure Internet

14/02   : Intervention Technicien - Dépannage OK

23/02   : Coupure Internet

24/02   : Intervention Technicien – Dépannage IMPOSSIBLE ! Armoire de distribution Vandalisée.

25/02   : Tjrs pas de connexion, et donc j’appelle le service clients.

Et la on me répond qu'un technicien est bien intervenu ce jour mais qu'il lui a été impossible de réparer ?

Que cela doit maintenant passer par un "Expert" avec lequel on me propose un rdv téléphonique le 5 Mars !!!

La loi dit qu'un fournisseur d'accès à Internet a l'obligation légale de fournir un service conforme et continu.

Visiblement ce n'est pas le cas pour ORANGE.

[#2]

Bonjour @Samax_83,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition.
Max

[#3]

@Samax_83 , 

la loi dit aussi qu'il est interdit de vandaliser les armoires de distribution ... 

[#4]

@Samax_83 

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande 

Une nouvelle intervention va bien être prochainement programmée. 

Nous suivons de près votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations. 
Max 

[#5]

Bonjour @Samax_83 

J'ai reçu des nouvelles concernant votre dossier.

Une nouvelle intervention est programmée pour samedi matin suite au retour de l'OI qui nous confirme avoir remplacé la jarretière fibre.

Nous poursuivons le suivi de votre dossier.

Bonne journée.

Max

[#6]

Bien. 

C'est une bonne novelle, mais je n'ai pas reçu de confirmation par SMS de ce RDV. Pourriez-vous faire le nécessaire ?

J'espère sincèrement que ma connexion sera rétablie demain car dans le cas contraire je me verrai dans l'obligation de trouver un autre fournisseur d'accès internet.

[#7]

Bonjour @Samax_83,

✔️Votre rendez-vous est bien planifié pour demain matin, le samedi 28 février entre 8h et 13h.
Ce type d'intervention ne génère pas l'envoi de SMS.

Nous continuons de suivre votre situation et reviendrons vers vous afin de faire le point ensemble suite à sa clôture.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée et vous remercie pour votre patience.

Cécile

[#8]

Ok, merci.

Je vous fais savoir demain le résultat de l'intervention.

Bonne journée.

[#9]

Re @Samax_83,

😊Super !
On refait donc le point suite à cette intervention.

À très vite. 

Cécile

[#10]

Bonjour, le technicien vient à l'instant de m'envoyer un SMS disant que pour lui (Je cite) "le problème à l'extérieur n'est toujours pas résolu" .... Que dois-je en déduire ? Un des deux n'a pas fait son travail ? Ma connexion sera-t-elle rétablie aujourd'hui ?