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Bonjour je suis ici car je ne peux plus supporter mes Ping je suis de 200 à 800 toute la journée et cela deviens pénible je tient compte du covid-19 mais cela datait bien d’avant avant le confinement j’étais sensé avoir la visite d’un technicien pour qu’il change quelque chose dans ma maison mais il n’ai jamais venu avant lui un technicien était venu changer tout les câbles d’un boîtier qui était relié à ma box mais cela n’a rien changé et j’étais en contact avec une personne du service technique mais avec le covid-19 ils ont arrêter ce contact donc depuis cela je n’ai eu aucune amélioration de mon serveur cordialement et je suis en adsl et j’ai la livebox 4 et ma ps4 n’est pas câblée mais je fait teste de Ping en câble 

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Bonjour @Loïc25 

Ping...!! Sujet complexe, avec multiples causes possibles de montées de ping.

Première chose à vérifier ta connexion internet.

Tu peux nous poster les infos comme demandées dans ce post:

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Baisse-d%C3%A9bit/m-p/1805033#M201870

... on pourra déjà peut-être te dire ce qu'on en pense. Ne pas oublier le code du NRA de rattachement.

Cordialement
Daniel35
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Bonjour je suis désoler mais quand je tape hhtps://livebox on me donne plusieurs site et je ne sais pas le quelle prendre et je ne trouve ou taper les 8 premiers caractères de la box

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2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 8 avril 2020, 16 h 34 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 03 j 01 h 21 m 37 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1019 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 14361 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 2654
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 24

Sur grouptest on ma donné ça central téléphonique : MORRE ZO
longueur de ligne : 2706 mètres
affaiblissement théorique : 29.37dB
état de la ligne :   ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 :  11.4 Mb/s

Voilà j'ai trouvé ce que vous m'avez demander

Cordialement; Merci de me répondre

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Bonjour @Loïc25 

Ta connexion ADSL est correcte, avec un débit down même meilleur que la max théorique de Degrouptest.

Marge au bruit correcte.

Mais pas mal erreurs en 3 jours. Pas bon signe. Et qui demanderaient un examen de la part d'Orange.

Mais les appeler pour ça par les temps qui courent...?

Fais quand même un check up de ton installation intérieure : câbles, cordons, filtre (inutile en offre Open), alim box toute seule sur prise secteur, contacts prises (si prise en T : bien serrés et pas oxydés), pas de condensateur 3 pattes à l'arrivée ligne, un seul câble direct entre ton arrivée de ligne (DTI.?) et ta prise box; Aucune dérivation en l'air vers autre prise.

Si tu as un DTI : branche ta box sur la prise test provisoirement et regarde si les erreurs persistent.

Tu n'as pas donné la référence codée de ton NRA. Mais comme il n'y an a qu'un à MORRE ZO (M9R25), on va considérer que c'est celui-là. Il est dégroupé, donc à priori pas de saturation en heure de pointe.?

Pour revenir à ton ping:

Fais-nous parvenir le résultat d'un tracert en invite de commande, quand le ping est élevé,  sur le site d'Orange puis sur le serveur de ton site de jeu www... ou IP, en étant connecté en câble direct ethernet à ta box:

tracert - 4 www.orange.fr

tracert -4 www.site_en_question.ext (ou IP au lieu de www...)

Ça doit donner quelque chose comme ça:

C:\Users\Daniel>tracert -4 www.orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers d.hpc.gtm.fti.net [193.252.148.241]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 1 ms 1 ms 2 ms 80.10.238.85
3 3 ms 3 ms 1 ms lag-121.ncren202.Rennes.francetelecom.net [193.253.150.218]
4 7 ms 7 ms 7 ms 81.253.180.14
5 9 ms 9 ms 11 ms ae48-0.nridf102.Aubervilliers.francetelecom.net [193.251.126.126]
6 13 ms 13 ms 13 ms ae41-0.nrlyo202.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.217]
7 14 ms 13 ms 15 ms ae43-0.nolyo102.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.229]
8 19 ms 19 ms 19 ms 193.253.13.46
9 19 ms 18 ms 18 ms fw-bae01-v2999.echo.net.s1.p.fti.net [80.12.246.35]
10 19 ms 18 ms 18 ms vip1.dyn.hpo.s1.fti.net [193.252.148.241]

Itinéraire déterminé

Par contre je ne sais pas sur quel serveur tu te connectes pour ton jeu, mais les temps de réponse sur le serveur ubisoft sont à la ramasse à l'instant. Trop de monde se bouscule peut-être au portillon.??

Cordialement
Daniel35
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excuser moi mais je ne comprends pas comment utiliser un tracer pour faire ce que vous me demander et aussi j'avais une question est ce que acheter un amplificateur de wifi améliore la latence et pour le tracer il faut que je tape tracert sur le site de recherche

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Bonjour @Loïc25 

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@Loïc25  a écrit :

excusez-moi mais je ne comprends pas comment utiliser un tracert pour faire ce que vous me demandez

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Tu as cherché un peu en ligne.??

Sinon:

Pour lancer l'invite de commande:

Ouvrir la fenêtre Exécuter en appuyant simultanément sur les touches Windows+R.

La fenêtre Exécuter s’affiche. Dans la zone Ouvrir, taper cmd puis cliquer sur OK.

Et dans la fenêtre qui s'ouvre tape les commandes suivantes en respectant les espaces.

tracert -4 www.orange.fr

tracert -4 www.mon_site_de_jeu.ext ou son IP (exemple : tracert -4 www.ubisoft.com, ou tracert -4 54.85.133.95)

Ça permet parfois.?.  de savoir dans quel routeur ou serveur ça coince, chez Orange ou après.

Cordialement
Daniel35
.

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1)  1 ms        1ms        1ms     livebox.home (192.168.1.1)

2)  153 ms    183 ms   250 ms  80.10.126.7

3)  104 ms    115 ms   98 ms    10.125.196.146

4)  180 ms    146 ms  221 ms   xe-11-0-7-0.ncdij102.Dijon.francetelecom.net (193.253.91.230)

5)  111 ms    82 ms    47 ms     ae44-0.nrstr202.Strasbourg.francetelecom.net (193.252.160.138) 

6)  152 ms   168 ms  150 ms    ae44-0.nridf302.Paris13eArrondissement.francetelecom.net (193.251.126.22)

7)  151 ms   171 ms  187 ms    ae44-0.noidf002.Aubervillers.francetelecom.net (193.252.99.106)

8)  136 ms   150 ms  185 ms    193.252.227.138

9)  206 ms   252 ms  184 ms    fw.bae01-v2999.fusion.net.b1.fti.net (193.252.118.195)

10) 207 ms  196 ms  137 ms    www.orange.fr.b2.fti.net (193.252.122.103)

et pour www.ubisoft.com c'est;

1)  3 ms   1 ms  1ms  livebox.home (192.168.1.1)

2)  265 ms  221 ms  182 ms 80.10.126.7

3)  319 ms  266 ms  243 ms 10.125.196.206

4)  379 ms  272 ms  205 ms xe-17-0-6-0.ncdij101.Dijon.francetelecom.net (193.253.91.234)

5) 1539 ms 132 ms  129 ms ae41-0.nistr201.Dijon.francetelecom.net (193.252.160.82)

6) 148 ms  141 ms  132 ms 81.253.180.118

7) 321 ms  174 ms  197 ms 81.253.184.190 

8) 354 ms  365 ms  366 ms tengige-15-0-9.ashtr2.-.opentransit.net (193.251.241.178)

9) 351 ms  274 ms  390 ms 81.52.187.214

10)  *            *             *         délai d'attente de la demande dépassé

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Bonjour @Loïc25 

Bigre.!

Le ping est très élevé et anormal dès le premier routeur rencontré chez Orange. NRA.?

Défaut ligne ou plus probablement équipement NRA...?

Il va falloir que tu appelles l'assistance et que tu tombes sur un téléconseiller qui connait ces problèmes de ping pour discuter de ce souci sur la base des temps de réponse constatés.

Ou demande un niveau 2.

Mais en cette période particulière, je ne suis pas certain que les priorités de l’assistance et des techniciens Orange soit consacrées à la résolution de ce type de problème.

Peut-être qu'un webconseiller Orange passera par ici et prendra ton dossier en main.?.

Cordialement

Daniel35

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