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Salut!

Depuis hier, lundi 30/05/2016, j'ai des grosses pertes de connexion, je suis sence tourner a a 2,5 Mb/s en téléchargement et a 30 50 de ping sur mes jeux en résau sur des serveur Europeen, mais depuis hier je suis a peine 1 Mb/s et a 90 150 de ping sur des serveurs europeen. J'ai vérifié mon matériel, redémarré ma box a plusieur reprise mais rien a faire j'ai toujopurs ce problème. Soit sa viens de chez vous ou de travaux sur la ligne mais sa ne vient pas de chez moi, fin je ne pense pas étant donné quej 'ai fais tout ce que je pouvais.

Merci de votre aide

PS: En éffectuant des speedtest en général je suis a 15 de ping environ 15 en debit descendant et 3-4 en débit montant et la je susi a 15 de ping 7-8 en déscendant et 2 en montant.

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salut @LaMeule

les speedtest et les débits en jeux ne sont pas forcément significatifs en première approche

pourrais tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

ensuite, tu vas sur le site de degrouptest et tu fais un test d'éligibilité, cela va te donner le nom du central téléphonique (c'est le nom du NRA dont tu dépends), la longueur et l'atténuation/affaiblissement de ta ligne

tu devras également nous donner ces valeurs

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• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  VDSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  30 mai 2016, 18 h 37 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 17 h 30 m 52 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  3008 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  9392 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  19.7 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  29
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  5

Informations
techniques

central téléphonique : LANGUEUX
longueur de ligne :740 mètres
affaiblissement théorique :  11.1dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  19.07 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 37.77 Mbps

[#4 · Accepted solution]

salut @LaMeule

quelques erreurs, une marge au bruit élevée et un débit incohérent, ta ligne doit être instable et cela a entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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Merci, j'ai juste nettoyer ma prise telephone tout débranche mis l'alim de ma box sur une prsie seule et j'ai tout redémarre et sa marche pas besoin de téléphoner au service client.