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Les interventions dans les armoires fibre optiques (PM)

cristiani94
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Les interventions dans les armoires fibre optiques (PM)

Bonjour à toute la communauté Orange !

Je souhaitais vous livrer mon expérience en ce qui concerne les problèmes liés aux fils à l'intérieur des armoires métalliques fibre (PM) installées dans la rue et connaitre éventuellement les vôtres.

Voilà, je suis passé à la fibre cela fait maintenant 4 ans avec du du matériel équipés via une box et cela fait la 3e fois que j'ai un problème de connexion réseau sur ma Livebox (intervention hier encore d'un technicien). Et 3 fois il s'agissait d'un problème de fil, soit simplement débranché (déclipsé) ou cassé, à l'intérieur de l'armoire fibre située à proximité de chez moi. Je n'ignore pas que bon nombre de techniciens ont accès à ces armoires, tous opérateurs confondus, car chaque opérateur y déploie son réseau, qu'il y a certes énormément de fils qui s'entremêle sur les racks de raccordement, mais tout de même ! Donc 3 fois plus de connexion, car des techniciens viennent dans l'armoire faire des interventions et qui débranchent ma fibre ! Je souhaitais donc savoir si vous-même rencontrez souvent ce type de problème ou bien alors ai-je peut-être une armoire maléfique !? En tout cas, je ne pense pas, mais je trouve qu'il y aurait quelque chose à faire pour éviter, à la fois, ce genre de déconnexion chez l'utilisateur et les déplacements des techniciens avec des interventions qui peuvent durer plusieurs jours en termes de délai. Il paraîtrait également (lu sur internet) que vu le manque de prises dispo, certains techniciens préfèreront toujours débrancher volontairement un abonné actif au profit d'un nouveau client. Ou simplement par négligence ! Bref, quoi qu'il en soit, je vous remercie pour vos témoignages et je remercie Orange de bien vouloir se concerter avec les autres opérateurs sur cette question problématique.

 

27 RÉPONSES 27
HiSpeed
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23 259  

Re: Les interventions dans les armoires fibre optiques (PM)

Bonjour @cristiani94 

 

Les armoires PM sont à surveiller de près car les techniciens (sous-traitants des FAI) sont parfois peu scrupuleux lors de leurs interventions, ce qui peut entrainer des problèmes et même favoriser le vandalisme.

 

Sur l'armoire de mon quartier, j'ai connu 2 problèmes, une fois l'armoire est restée grande ouverte toute une nuit, une autre fois la serrure a été explosée au tournevis par un technicien qui n'avait pas la clé.

A chaque fois, Orange est intervenu rapidement après un signalement : ici !

 

Cela dit, depuis un an et demi, ma jarretière n'a jamais été débranchée mais probablement parce que je ne suis pas dans un quartier très dense.

 

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“Il n’existe que deux choses infinies, l’univers et la bêtise humaine...” Albert Einstein
cristiani94
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23 226  

Re: Les interventions dans les armoires fibre optiques (PM)

Bonjour, HiSpeed, et merci de ton témoignage. Alors oui, il y a les situations que tu évoques (vandalisme), mais il y a aussi les techniciens indélicats qui viennent dans l'armoire faire leurs interventions et qui débranchent ou cassent intentionnellement ou non les fils. Et c'est ce que je voulais mettre en avant ici en particulier. Mais tu as raison d'évoquer également ce type de vandalisme, porte ouverte ou cassée. En ce qui me concerne, je surveille de près et régulièrement "mon armoire" et je ne rencontre pas (pour l'instant) ce type de soucis.
La porte de l'armoire reste bien fermée et j'ai tout de même eu 3 fois un incident réseau dû à un fil soit simplement débranché (déclipsé) ou cassé, à l'intérieur de l'armoire, ce qui devient intolérable.

En revanche que pensez-vous de cela (Testeur fibre optique) : https://www.amazon.fr/DAXGD-plastiques-Localisateur-d%C3%A9fauts-Optique/dp/B019F43Q3E/ref=sr_1_4

D'après les témoignages, on peut, grâce à ce testeur, localiser le fil débranché et le rebrancher sans attendre l'intervention du technicien.

HiSpeed
super fan
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23 212  

Re: Les interventions dans les armoires fibre optiques (PM)

@cristiani94 

 

Je ne suis pas expert en fibre, mais il me semble que c'est le genre d'appareil que les techniciens branchent chez les particuliers pour retrouver la bonne prise dans l'armoire PM et ainsi brancher la jarretière au bon endroit.

Ceci dit, c'est valable pour une seule des extrémités de la jarretière, l'autre étant branchée dans le bloc du FAI selon une logique que j'ignore.

De plus, pouvoir ouvrir l'armoire et bricoler dedans n'est pas facile, ni même autorisé, pour un particulier...

 

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“Il n’existe que deux choses infinies, l’univers et la bêtise humaine...” Albert Einstein
cristiani94
contributeur confirmé
contributeur confirmé
23 172  

Re: Les interventions dans les armoires fibre optiques (PM)

 

Merci ! Oui, moi aussi, je ne suis pas un expert en la matière et, effectivement, nous n'avons pas à intervenir dans les armoires qui sont, de plus, en principe verrouillées.

J'ai tout de même ouvert une réclamation en ligne chez Orange en expliquant en long et en large ce problème récurrent. À suivre donc. Sinon, pas beaucoup de témoignages ! À croire que le problème ne s'est pas généralisé !

Encore merci et bon week-end !

 

Michou1150
contributeur
23 056  

Re: Les interventions dans les armoires fibre optiques (PM)

Bonjour

  Moi aussi j'ai subi trois coupures de fibre dues au débranchement de ma jarretière dans une armoire publique et cela en l'espace de trois mois.Armoire malmenée par la multiplication d'intervenants pas toujours très précautionneux.Cela devient un réel problème car avec ADSL je n'ai connu aucunes coupures en 10 ans.Il serait temps que les opérateurs prennent en considérations les réclamations des clients et ne tentent pas de faire payer les interventions au client qui ne fait que subir.

Bonne journée à tous

 

 

cristiani94
contributeur confirmé
contributeur confirmé
23 050  

Re: Les interventions dans les armoires fibre optiques (PM)

Bonjour Michou1150 ! Oui, et depuis mon message de décembre, j'ai eu, de nouveau, exactement le même problème au début du mois de janvier. Intervention encore du technicien et, de nouveau, une réclamation pour signaler ces débranchements intempestifs. Et, il y a quelques jours, j'ai encore signalé une malveillance toujours sur mon armoire publique, portes à moitié ouvertes, panneau latéral forcé et ouvert, câble qui dépassait, etc.
Et Je viens justement de recevoir un texto d'Orange qui me signalait avoir réparé l'armoire de façon définitive. J'ai été voir, oui, OK, mais je ne sais ce qu'ils entendent par "définitif" ? Sinon, pour reprendre les termes de Michou1150, il serait temps que les opérateurs prennent en considérations les réclamations des clients et surtout qu'ils règlementent l'accès et qu'ils sécurisent davantage les armoires fibre !

 

Patricia_P
Webconseiller
Webconseiller
23 033  

Re: Les interventions dans les armoires fibre optiques (PM)

Bonjour @cristiani94,


Je comprends votre agacement et regrette cette situation. Avez-vous fait un signalement sur ce site ?

Je reste, cependant, à votre disposition, si besoin et vous souhaite une agréable soirée.

Patricia


Conseillère Spécialiste Commercial
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cristiani94
contributeur confirmé
contributeur confirmé
23 020  

Re: Les interventions dans les armoires fibre optiques (PM)

Bonsoir, Patricia, et merci de votre intervention. Pour répondre à votre question, oui c'est bien sur cette page que j'ai fait dernièrement mon signalement et c'est suite à cela que j'ai aujourd'hui reçu un texto m'indiquant que cela avait été réparé "de façon définitive" ! Oui, sinon Orange intervient pour remettre les choses en place, mais malheureusement le problème est récurrent et pour faire cesser cela il faudrait prendre de véritables mesures pour sécuriser davantage et "définitivement" ces armoires publiques.

alain7733
contributeur
22 083  

Re: Les interventions dans les armoires fibre optiques (PM)

je suis un habitant de RUBELLES  77950 et j ai constate qu une armoire de rue.située  rue des 3 moulins est constamment portes  ouvertes ou fermées avec du scotch elle se trouve sur le chemin de  l ecole communale ce qui n augure rien de bon a son sujet si elle n est pas correctement fermee

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