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Bonjour, comme beaucoup je suis mécontent des services rendus par Orange. Le 07 février un véhicule heurte le poteau sur lequel est fixé le câble de  la fibre. Un technicien vient sur place pour constater qu’il faut remplacer le poteau, ce qui est fait seulement la semaine dernière. Depuis impossible de fixer un nouveau rendez-vous avec un technicien pour venir remettre en place la fibre. Orange me dit avoir fait son travail et que la société Moselle Numérique est en charge de la mise en place du câble. De son côté la société Moselle Numérique me dit ne rien pouvoir faire et de voir avec mon opérateur ???? Que faire ??? En attendant Orange prélève sans problème le montant de l’abonnement et sur le suivi de mon dossier il est spécifié sans honte que le dossier a été traité !!!!

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bonjour @Mécontent-57 

une fois le raccordement effactuer par l'operateur commerciale, L'infrastructure deployé appartient a l'operateur d'infrastructure , cet a dire dans ton cas à Moselle Numérique (la maintenance, reparation ou modification) sont a leur charge.

il y a eu modification de l'infrastructure (changement de poteaux) et non un raccordement.

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Bonjour @Mécontent-57,

Je comprends votre mécontentement quant au délai depuis l'incident.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Safia

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Ta solution semble simple. Si dans la réalité c’était comme ça ….mais dans ma situation ça ne bouge ni d’un côté ni de l’autre….

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Bonsoir @Mécontent-57,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur unéquipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenancede la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée parl'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. 

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjàtransmis une demande de réparation. 

Des travaux supplémentaires de leur part sont encore nécessaire.

Je suis maintenant en attente de leurretour.

En toute transparence, le délai derétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurssemaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès desdifférents acteurs. 

Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemblede vos services.

Pour cela, je vous propose de vous tenirinformé de l’avancée des réparations et ne manquerai pas derevenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

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bonsoir,

merci de votre retour et de vos explications. Je ne comprends pas quel type d’intervention reste à la charge de cette société. En effet, le poteau a été remplacé et le câble semble avoir été remis en place en haut du poteau.

j’espère que leur intervention ne prendra pas encore plusieurs semaines. J’ai réellement besoin d’un rétablissement rapide de la ligne pour des raisons professionnelles. Le boîtier Airbox prêté par Orange n’ai pas aussi performant que la fibre.

cordialement

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Bonsoir @Mécontent-57,

Nous sommes dans l'attente du retour de l'Opérateur Réseau qui est informé que le poteau a été remplacé.

Je constate que vous êtes désormais pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés. Un rappel téléphonique est prévu le 09 mars entre 11h et 12h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec votre conseiller dédié ?

Sophie

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Bonjour 

voilà maintenant 32 jours que je suis sans ligne internet. Faut il attendre mes appels au 3900 pour relancer Moselle Numérique et attendre systématiquement un délai d’une semaine ? Je trouve la situation inadmissible. Et à chaque fois j’ai les mêmes réponses et rien ne se passe… faut il que j’appelle tous les jours ? Dois je me diriger vers des associations de protection des consommateurs ou envisager une action en justice pour faire évoluer la situation ? 

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Bonjour @Mécontent-57 

L'opérateur d'infrastructure nous indique aujourd'hui qu'il relance leur équipe technique.

J'espère que cette intervention sera rapidement programmée pour un retour rapide de vos services. 

Bonne journée 

Yann

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Bonjour @Mécontent-57,
 
Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour ce rendez-vous non honoré.
L'intervention a été reprogrammée pour ce Jeudi 24 Mars entre 08h et 13h.
Un rappel de votre Conseillère Dédiée est programmé pour le Lundi 28 Mars entre 12h et 13h.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Michel