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Lien optique non connecté

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Lien optique non connecté

Bonjour, 

Depuis 3 jours maintenant, ma Livebox affiche ce message. Aucune connexion Internet n'est possible, ni  fibre ni téléphone. La seule solution qui m'est "offerte" est de demander un dépannage pour la modique somme de 70€. Je me tourne vers vous car, étant abonné depuis seulement 1 mois, il est hors de question de faire venir un technicien chez moi. 

13 RÉPONSES 13
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Re: Lien optique non connecté

bonjour @Sylvain1969 

 

les 69€ de déplacement sont annoncés automatiquement mais si cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
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cdt

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Re: Lien optique non connecté

Bonjour, j’ai le même problème depuis plus d’une semaine sans aucune solution.

j’ai des RDV téléphoniques toutes les 48h sans issus et depuis 3 jours. Ils ne daignent même plus me rappeler.

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Re: Lien optique non connecté

bonjour @AdèleM26 

 

il faut insister au 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

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Re : Lien optique non connecté

Bonjour @Sylvain1969 


Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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Re: Re : Lien optique non connecté

bonjour @Sylvain1969 

 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Re: Re : Lien optique non connecté

Donc voilà, après intervention, il se trouve que ma fibre a une micro-cassure "indétectable-à-l'oeil-nu-mais-ça-suffit-à-tout-bloquer". Un montant de 75€ au lieu  des 69,9€ annoncés. Un technicien incapable de réparer la micro-cassure directement. Un autre rdv pris où " normalement" je n'aurai rien à payer... Merci orange. 

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Re: Re : Lien optique non connecté

bonjour @Sylvain1969 

 

merci de ton retour,si cela ne vient pas de ton installation personnelle,tu n'as rien à règler

 

cdt

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Re : Lien optique non connecté

Bonjour @Sylvain1969 


Je suis navré de constater que le technicien ne s'est pas présenté. J'ai demandé un complément d'informations. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous une fois ces informations en notre possession.


En parallèle je vous propose une solution d'attente dans le cadre du service 24 h garanti. Faites-moi savoir si vous êtes intéressé par cette proposition.


Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

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Re: Re : Lien optique non connecté

Par pitié, que cela se règle dans les meilleurs délais.

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