Bonjour,
Je me permet de vous écrire car depuis hier soir je n’ai plus de connexion. Sur ma livebox 4 est indiqué "Lien optique non connecté" et après plusieurs minute il est affiché "connexion" avec un logo qui se charge.
J’ai donc téléphoné aussitôt au 3900, la petite voix (robot) qu’on a au début me fait une analyse de ligne est m’indique que mon contrat serait « résiliée par un opérateur tiers » puis l’appel se coupe car trop de monde en attente.
Je décide d’aller en boutique leur indiquant le problème mais hélas ils ne pouvaient rien faire et m’ont indiqué d’appeler entre 19H et 20H. J’ai donc rappelé et j’ai pu obtenir un opérateur cette fois-ci.
Lors de notre entretien, la personne m’a rassuré que mon contrat n’était pas résilié mais m’indique que l’installation de la Fibre n’était pas finie. Je lui ai indiqué l’installation était clôturée depuis Jeudi 9 Mai, après l’intervention des techniciens qui m’ont raccordé à la Fibre, au passage ils l’ont fait vite et très bien, j’avais une très bonne connexion. Mon interlocutrice a réitéré que les services n’était pas fini d’être mise en route avant de m’indiqué que le problème proviendrait du répartiteur.
Je voulais savoir si c’est bien le cas, car entre mes 2 appels j’ai eu des réponses différentes ?
De plus on m’indique une intervention pour Lundi 20 Mai, il peut y avoir une possibilité que ça soit réparé avant ?
Pour finir j’ai regardé un peu sur internet les différent problèmes concernant les répartiteurs, j’ai trouvé plusieurs réponse dont une qui m’inquiète. J’ai vu que ça peut être un opérateur tier avait déjà débranché un client d’un autre opérateur pour en faire profiter son client…. Et ce matin un de mes collègue connait du monde à qui c’est arrivé.
Je voulais savoir si c’est mon cas ou si c’est un problème général sur ce répartiteur comme j’ai pu voir sur d’autres pages internet ?
Sur un de vos topic j’ai vu qu’il fallait adressé un MP, pourriez vous me donner le lien s’il vous plait ?
Dans l’attente
Cordialement
