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internet & fixe ma connexion

Lien optique non connecté

JChristophe_L
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519  

Re: Re : Lien optique non connecté

Bonjour @sebosaure 


Je vous confirme qu'il s'agit bien d'un incident réseau qui impacte le fonctionnement de votre connexion internet.

Pour votre service 24h garanti, vous bénéficiez déjà d'un prêt Airbox.

Bon week-end


Jean Christophe

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melet39
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513  

Re: Re : Lien optique non connecté

bonjour @sebosaure 

 

tu as confirmation,c'est déjà moins grave,la résolution du problème devrait être plus rapide

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
sebosaure
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496  

Re: Re : Lien optique non connecté

Bonjour @JChristophe_L et @melet39

Merci pour vos réponses

Bon mauvaise nouvelle que je viens de voir, l incident qui aurait dû etre résolu d ici Lundi vient de passer à Mercredi.

Pour l'air box je ne l'aurai que jusqu au 3 Juin (je lai depuis le 3 avril) mais j'ai des courpures par moment (quand je suis sur ma console) et je n arrive pas a la connecter sur mon pc fixe (malgré que jai suivi la notice).

Au fait je laisse ma livrbox branché (pour que le service technique la detect) ou je dois la debrancher ?
melet39
Orange Star
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482  

Re: Re : Lien optique non connecté

re @sebosaure 

 

on va attendre si le webconseiller en sait plus

sinon pour te connecter avec le pc

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/se-connecter/...

et pour l'airbox,lorsqu'elle arrivera à son terme,il faudra demander une prolongation en espérant ne pas avoir à le faire que ton problème soit résolu avant

le service technique n'a pas besoin de détecter ton airbox

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
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457  

Re: Re : Lien optique non connecté

Bonjour @sebosaure 


Effectivement la date butoir a été repoussée au 22/05/2019 en fin de journée et vous m'en voyez désolé.

Avez vous suivi le conseil de @melet39 pour la connexion de votre pc ? 

Quel symptômes de dysfonctionnement rencontrez-vous avec votre console ? Message d'erreur ? Au bout de combien de temps d'utilisation ? Que devez-vous faire pour que ça remarche ?

Quand à votre Livebox, vous pouvez l'éteindre simplement pour ce week-end.

Nous restons à votre disposition. Bonne journée.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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sebosaure
contributeur confirmé
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440  

Re: Re : Lien optique non connecté

Bonjour, @JChristophe_M et @melet39 

 

Pour la console il m'arrive quand je télécharge un jeu, que tout se coupe d'un coup, et je dosi redémarrer l'air box pour que ça puisse reprendre.

Sinon oui j'ai regardé la notice que melet39 m'a indiqué, mais mon pc n'a pas le wifi. Et je pensais, après avoir lu la notice dans la boite de l'airbox, qu'on pouvais se brancher en câble usb pour se connecter (sans avoir de wifi).

 

Sinon je viens de récupérer un pc portable avec wifi, il trouve bien l'airbox et m'indiqué "connecté" dans la liste des bornes wifi, mais il y a le fameux triangle avec le point d'exclamation et je ne peux pas aller sur le web avec. Pourtant l'airbox fonctionne vient car je viens de reconnecter ma console dessus.

 

Là du coup j'utilise mon téléphone portable pour pouvoir vous répondre.

 

Vivement que l'incident sur le répartiteur soit corrigé.  J'espère que la date ne sera pas de nouveau décalé ?

 

édition :  j'ai parlé trop vite, même ma console aujourd'hui ne veut plus se connecter à internet avec l'airbox... alors que pourtant elle l'avait reconnu les semaines précédentes.  Mon airbox n'a pas t'elle pas un souci ? (pour se connecter à internet) ?

melet39
Orange Star
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433  

Re: Re : Lien optique non connecté

bonsoir @sebosaure 

 

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/se-connecter/...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
sebosaure
contributeur confirmé
contributeur confirmé
415  

Re: Re : Lien optique non connecté

Bonsoir @melet39

 
Merci encore de l'aide que tu m'apporte. Hélas mon airbox n'a pas la sortie Ethernet.
 
 
 
 
 
 
 
 Si mon souci de fibre n'est pas réglé demain (on ne sait jamais... ^^), j'irai à orange voir si l'airbox de prêt n'a pas un problème pour se connecter.
J'espère juste en tout cas que le problème local (pour la fibre) sera résolu et pas de nouveau décalé  
 
 
 
 
A voir si le service technique à de nouvelle information demain en tout cas.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Bonne soirée
melet39
Orange Star
Orange Star
383  

Re: Re : Lien optique non connecté

bonjour @sebosaure 

 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
sebosaure
contributeur confirmé
contributeur confirmé
369  

Re: Re : Lien optique non connecté

Bonjour @melet39 @JChristophe_M @JChristophe_L @Arnaud_V 

 

Bonjour, je reviens pour l'évolution de la situation.  Ma voisine m'a interpellé ce soir pour me dire qu'un technicien serait venu sonner chez moi alors qu'aucun rendez-vous n'avez été donné. Je ne comprend pas pourquoi ??

J'ai donc rappelé le 3900, où on interlocuteur m'a indiqué ne pas trouver d'abonnement fibre avec mon numéro de fixe (ou que mon abonnement a été résilié). J'ai donc bien indiqué que même sur ma dernière facture c'était toujours le même numéro puis après 15-20 min d'échange (et recherche de son côté) c'est donc un écrasement de ligne qui aurait eu lieu.

Je lui ai indiqué que mon interlocutrice, la semaine dernière m'a parlé de problème local sur un répartiteur, mais il m'a indiqué que c'est impossible car la fibre ne passe pas par les répartiteur.

 

Donc j'ai eu une nouvelle réponse suite à mon problème,  et au final je ne comprend plus pourquoi un coup on me parle de problème local (qu'on est plusieurs), puis le lien de test de ligne me parle aussi d'incidence sur le réseau, puis là ce soir d’écrasement de ligne.

 

Sur le lien pour tester, on m'indique toujours une date au 22, puis mon interlocuteur me dit : sauf problème, d'ici 24 c'est résolu.

 

Comment savoir ce qu'il s'est vraiment passé ? snif snif

 

Merci par avance

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