Bonsoir,
Je vous remercie Jean-Christophe.
Je voudrai juste apporter des précisions aux lecteurs qui doivent s'interroger sur l'origine de la panne.
Un technicien est donc passé et a identifié la panne à l'extérieur de mon domicile. Je ne serai donc pas facturé pour son intervention.
Un fil était coupé dans le grand boîtier (le répartiteur je pense). Le technicien a pu nous reconnecter.
Quoiqu'il en soit je ne trouve pas ça correcte d'annoncer à un nouveau client qu'on vient d'équiper de la fibre qu'on va peut-être lui facturer l'intervention du technicien après 2 semaines de panne mal diagnostiquée.
Par contre orange est super reactif pour me relancer sur la facture de 101 euros alors que la consommation réelle des services n'a été que de 10 jours.
Je ferai ma réclamation dans les règles en recommandé, en copie la dgccrf.
Vous l'avez compris, je suis très déçue.
J'ai très mal vécu de ne plus avoir de tv, de téléphone et d'Internet. Orange m'a prêté une clé 4G pour l'Internet, mais cela coupé sans arrêt.
Bon courage en cas de panne....
