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Panne réseau local

Eric6666
contributeur occasionnel
592  

Panne réseau local

Ca fait plus plus de 30 mn que je cherche un contact client et je ne trouve que ce forum ?
26 RÉPONSES 26
melet39
#TopMembre
#TopMembre
589  

Re: Panne réseau local

@Eric6666 

 

si c'est une panne internet

vérifie si un incident est signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon,appel au 3900

et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
_
cdt

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Eric6666
contributeur occasionnel
521  

Re: Panne réseau local

Merci pour la réponse.

Oui il y a bien un incident signalé, jusqu'au 20 mai…

Mais aucune info comment demander le service 24h garanti, il y a une boucle qui renvoi entre la page "incident" et la page de page de présentation du "service 24h garanti", sans aucun contact, pas pratique.

Donc à priori ce serait le 3900, j’appellerais si ça s'améliore pas, merci.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
512  

Re: Panne réseau local

bonsoir @Eric6666 

 

tu parle de ce lien

tester et dépanner vos services.

dans le  lien du service 24h

 

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Eric6666
contributeur occasionnel
485  

Re: Panne réseau local

Finalement je suis allé à la boutique orange pour avoir un boitier 4G

Ca fonctionne mieux mais ça ne suffit pas pour regarder un épisode netflix par exemple, ça plante avant la fin.

Et pour voir les replay avec la box tv orange je vois pas comment faire

Ca fait plusieurs semaines que ça dure faudrait pas que ce soir encore trop long.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
471  

Re: Panne réseau local

bonjour @Eric6666 

 

merci de ton retour,en attendant le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Eric6666
contributeur occasionnel
449  

Re: Panne réseau local

Bonjour j'ai maintenant la surprise de voir qu'on me facture 7 euros le pret de l'airbox ??

Alors que ça fait 2 mois que le fibre ne fonctionne pas, et même avec l'airbox il est impossible de voir un épisode netlix en entier.

Concernant la fibre le test avec la xbox ne passe pas et j'ai sans arret des déconnexion avec skype par exemple.

Le débit descendant varie entre 30 et 50 mb/s, alors que je suis censé avoir "jusquà 300".

Donc dès la semaine prochaine j'irai rendre l'airbox payante et changer de fournisseur, je m'attendais à plus de sérieux de la part d'Orange.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
445  

Re: Panne réseau local

bonjour @Eric6666 

 

pour la facturation,il faut faire une réclamation vu que c'est un prêt

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

et pour ton débit fibre,vérifie le débit de ta carte réseau

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-n...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
415  

Re: Panne réseau local

Bonjour @Eric6666 


Je suis désolé de cette situation. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
412  

Re: Panne réseau local

bonjour @Eric6666 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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