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Bonjour, 

Je suis furieuse car depuis le 11 juin, plus de connexion à internet. J'ai appelé le 3900 qui m'informe que j'ai résilié mon abonnement alors que pas du tout ! Au bout de 1 heure celui ci me dit qu'il me rappellera le lendemain.

Le lendemain, celui ci m'informe qu'il lance un dossier de reconstruction et qu'un autre conseiller m appelera pour me tenir informé.

Depuis personne ne m'a tenu informé et je n'ai toujours pas récupéré de connexion. 

Sur mon compte orange, il est noté "aucun dépannage en cours"!!

Quelqu'un peut il m'aider svp ? 

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Bonjour @Vaness15,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette de lire que vous êtes en panne internet et de la gêne que cela peut occasionner.
Afin de vérifier les informations de mon côté, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de fixe, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. ☀️

Morgane🌸 

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Bonjour @Vaness15 , 

Je prends la suite de Morgane et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je dépose immédiatement un signalement afin d'étudier la possibilité de relancer vos services.
Je devrais obtenir un retour sous 48h et vous tiendrai informé de la suite donnée.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une belle journée.

Anthony

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Bonjour, 

Merci, j'attends de vos nouvelles 

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Bonjour,

Ma ligne n'est toujours pas rétablie et aucune nouvelle de la part de orange... Le délai légal de 7 jours est arrivé à son terme.... C'est inadmissible de laisser les clients sans réponse...

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Bonjour @Vaness15 , 

Mon signalement étant récent, je n'ai pas encore de retour concluant de la part de nos équipes. 
J'ai bien conscience que ce délai n'est pas normal et je vous prie de croire que j’aimerais avoir la possibilité d'accélérer les choses.
Je vous tiens informé dès qu'il y a du nouveau.
Bonne journée.

Anthony

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Bonjour, j'ai rappelé le 3900 ce soir et le service commercial m'informe d'un rétablissement le 27 juin..... En fait ma demande de dépannage n'a été prise en compte que le 17 juin malgré mes nombreux appels passes auparavant. 

D'autre part, à cette heure ci quand je consulte mon dossier de dépannage sur mon compte, voici ce qui est affiché :" votre dossier est clos, orange à traité le problème"

Je vous confirme que ma demande de dépannage n'est pas close, cela ne fonctionne toujours pas et j'aimerais qu'elle soit reouverte pour traitement..!!! Je commence sérieusement à perdre patience... 

Mer de votre aide 

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Bonjour @Vaness15 ,

Je vous confirme que la demande que j'ai déposée le 17/06 est toujours en cours de traitement. 
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour. 
Bonne journée. 

Anthony

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Bonjour @Vaness15 , 

Je reprends le suivi de votre dossier et constate qu'une intervention est prévue le 27/06 pour fiabiliser le retour de vos services internet.
Je propose de revenir vers vous dès le 28/06 afin de m'assurer que tout est bon.
Je reste disponible entre-temps, si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

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Bonjour @Vaness15 , 

Je reprends le suivi de votre dossier comme convenu et constate que, sauf erreur de ma part, vos services sont de nouveau actifs à présent.
Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre à ce sujet.
Je reste disponible si vous en exprimez le beosin et vous souhaite une belle journée.

Anthony