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Ligne adsl coupée

jm95
contributeur occasionnel
2 407  

Ligne adsl coupée

Bonjour,

Je viens de changer de fournisseur internet car ma ligne téléphonique est coupée depuis le 6 novembre.

Je viens de brancher ma livebox,elle ne fonctionne pas,comment faire intervenir un technicien au domicile?

Cordialement,merci.


Solutions approuvées
rlb-1
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2 397  

Re : Ligne adsl coupée

Bonjour

Il me semble qu'il y a un delai max de 15 jours max pour ouvrir une ligne adsl chez orange .Vous pouvez leur demander ou ils en sont,experience vécue (ils avaient oublier)

 

rlb

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bjf56fr
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2 383  

Re : Ligne adsl coupée

Bonjour,

Depuis le 6 novembre c' est long, vous avez attendu entre la résiliation chez votre ancien FAI et la souscription chez Orange ?

Sinon il y a bien un délai jusqu' à 15 jours.

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Veronique
ancien webconseiller
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2 334  

Re : Ligne adsl coupée


@jm95 


Si le dysfonctionnement persiste, vous pouvez me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone et de portable).


Véronique

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jm95
contributeur occasionnel
2 245  

Re : Ligne adsl coupée

Bonjour,

Un technicien est intervenu le lundi 15 décembre,sans succès,ce dernier devait me rappeler le jour meme,j'attends toujours son coup de téléphone.Aujourd'hui je reçois un sms du 38004:"nous nous sommes présentés chez vous vous étiez absents".Personne n'est venu,ni m'a appelé et aucun rendez-vous n'était fixé.

Je crois que l'on se moque de moi et je songe à ramener le matériel à la boutique si rien ne bouge.

Cordialement.

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Veronique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 230  

Re : Ligne adsl coupée

@jm95 


Après consultation de votre dossier, je vois qu'il est annoté de reprendre un rendez-vous.

Veuillez me communiquer vos disponibilités à la 1/2 journée afin de planifier une nouvelle 

intervention de technicien.


Véronique

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Veronique
ancien webconseiller
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2 226  

Re : Prise Rendez-vous

@jm95 


Le technicien interviendra vendredi 19/12 entre 13 h et 18 h.

Vous devez être présent et joignable sur votre portable.

Les frais de déplacement du technicien sont de 69 €.

Par contre si le défaut est sur notre réseau, la facturation ne sera pas réalisée.

Vous allez recevoir un SMS automatique annonçant la facturation.


Véronique

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jm95
contributeur occasionnel
2 218  

Re : Prise Rendez-vous

Merci pour la rapidité,je vous donnerez le résultat de son intervention.

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Veronique
ancien webconseiller
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2 217  

Re : Prise Rendez-vous

@jm95 


Entendu j'attends votre retour et je reste à votre disposition.


Véronique

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jm95
contributeur occasionnel
2 161  

Re : Prise Rendez-vous

Bonjour Véronique,

Le troisième technicien vient de passer chez moi et c'est le bon,ligne rétablie en réparant les erreurs faites per le précédent.

Trop content de retrouver une ligne téléphonique et un super débit adsl.

Merci encore pour votre intervention.

Bonnes fetes de fin d'années à toute l'équipe.

Jean-Marie.

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11 RÉPONSES 11
rlb-1
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2 398  

Re : Ligne adsl coupée

Bonjour

Il me semble qu'il y a un delai max de 15 jours max pour ouvrir une ligne adsl chez orange .Vous pouvez leur demander ou ils en sont,experience vécue (ils avaient oublier)

 

rlb
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2 384  

Re : Ligne adsl coupée

Bonjour,

Depuis le 6 novembre c' est long, vous avez attendu entre la résiliation chez votre ancien FAI et la souscription chez Orange ?

Sinon il y a bien un délai jusqu' à 15 jours.

Veronique
ancien webconseiller
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2 335  

Re : Ligne adsl coupée


@jm95 


Si le dysfonctionnement persiste, vous pouvez me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone et de portable).


Véronique

jm95
contributeur occasionnel
2 246  

Re : Ligne adsl coupée

Bonjour,

Un technicien est intervenu le lundi 15 décembre,sans succès,ce dernier devait me rappeler le jour meme,j'attends toujours son coup de téléphone.Aujourd'hui je reçois un sms du 38004:"nous nous sommes présentés chez vous vous étiez absents".Personne n'est venu,ni m'a appelé et aucun rendez-vous n'était fixé.

Je crois que l'on se moque de moi et je songe à ramener le matériel à la boutique si rien ne bouge.

Cordialement.

Veronique
ancien webconseiller
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2 231  

Re : Ligne adsl coupée

@jm95 


Après consultation de votre dossier, je vois qu'il est annoté de reprendre un rendez-vous.

Veuillez me communiquer vos disponibilités à la 1/2 journée afin de planifier une nouvelle 

intervention de technicien.


Véronique

Veronique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 227  

Re : Prise Rendez-vous

@jm95 


Le technicien interviendra vendredi 19/12 entre 13 h et 18 h.

Vous devez être présent et joignable sur votre portable.

Les frais de déplacement du technicien sont de 69 €.

Par contre si le défaut est sur notre réseau, la facturation ne sera pas réalisée.

Vous allez recevoir un SMS automatique annonçant la facturation.


Véronique

jm95
contributeur occasionnel
2 219  

Re : Prise Rendez-vous

Merci pour la rapidité,je vous donnerez le résultat de son intervention.

Veronique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 218  

Re : Prise Rendez-vous

@jm95 


Entendu j'attends votre retour et je reste à votre disposition.


Véronique

jm95
contributeur occasionnel
2 162  

Re : Prise Rendez-vous

Bonjour Véronique,

Le troisième technicien vient de passer chez moi et c'est le bon,ligne rétablie en réparant les erreurs faites per le précédent.

Trop content de retrouver une ligne téléphonique et un super débit adsl.

Merci encore pour votre intervention.

Bonnes fetes de fin d'années à toute l'équipe.

Jean-Marie.

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