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Ligne réparée mais débit toujours dans le coma

Frustrade
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765  

Re : Ligne réparée mais débit toujours dans le coma

Bonjour,

 

Enfin, après deux mois et demi, les choses reviennent à la normale. Délai complètement dingue et totalement injustifié.

 

Ce matin :

synchro de la ligne : 4278 Kb/s à 6 dB ... Orange assure : "non monsieur, la ligne ne peut pas plus que 2 Mb/s..."

c'est fou cet applomb pour affirmer des choses aussi décalées de la réalité....

 

le débit indiqué par l'espace client : 3.76 Mb/s et 0,89 Mb/s

 

Alors j'ai un gros doute : 3,76 Mb/s est bien inférieur à 2 Mb/s ? ... ouais, finalement Orange a raison alors.

 

Bon, bref, plus qu'attendre la Livebox 2 qui devrait arriver demain. (enfin, j'ai bien dit "qui devrait ...")

Frustrade
contributeur confirmé
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730  

Re : Ligne réparée mais débit toujours dans le coma

Bonjour,

 

L'aventure continue ....

 

La Livebox 2 commandée chez Orange le 7 décembre est arrivée ce matin, avec dans la boite une Livebox Plaie vous savez, la noire !

 

Alors chez Orange, on commande une LB2, j'ai re-téléphoné pour demander si il était bien noté Livebox 2 (c'est une notion qui me semble facile à comprendre) réponse de Orange : "oui monsieur, c'est bien une LB2 ..."

 

Et bien non, Orange ne connait pas visiblement les différents modèles de LB ... un comble tout de même, j'ai reçu une LB3, la Plaie ....

 

Voilà, je ne sais plus comment faire, le dialogue avec les "conseillers" est impossible, un problème de langage, un problème de communication ... encore un comble pour une société de "communications" !

 

Ou alors plus grave : Orange prend vraiment les clients pour des c *BIP BIP*

 

Maintenant quelle solution ?

Yann_B
Webconseiller
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707  

Re : Ligne réparée mais débit toujours dans le coma

Bonjour, Orange depuis Aout 2016 propose  la livebox play en échange d'une livebox 2 loué. Il n'est plus possible d'avoir une Livebox 2, qui date quand même de 2009.

Bonne journée

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Frustrade
contributeur confirmé
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696  

Re : Ligne réparée mais débit toujours dans le coma

Bonjour @Yann_B

 

Merci pour les infos, là au moins c'est clair et précis !

C'est ce que j'avais cru comprendre d'ailleurs.

 

Cependant :

 

1 - pourquoi les conseillers continuent-ils de ne pas dire la vérité ?

 

2 - la boutique internet Orange propose toujours la Livebox 2 à la vente au prix fort surtout pour un modèle de 2009 obsolette.

 

3 - pourquoi m'avoir envoyé en remplacement une Livebox Iventel , encore bien plus ancienne, puisque c'est la première LB (sauf erreur). Il y a eu entre temps la mini ....

 

4 - le service technique Orange m'a demandé de changer la LB2 dans une boutique Orange. La moindre des courtoisie aurait été de prévenir le client (moi) que ce modèle n'était plus disponible. Surtout que le problème n'était pas la LB mais la ligne et le dslam qui présentaient des défauts aujourd'hui corrigés.

 

5 - il serait necessaire que Orange admette les mauvaises performances de la LB3 dans certaines configurations. Il suffit de parcourrir ce forum plus tous les cas inconnus. Les abonnés naufragés de l'internet payent un forfait au prix fort pour rien en échange, ah si les ennuis.

 

6 - quelle solution maintenant ? la réponse à cette question est primordiale....

 

Belle journée

Yann_B
Webconseiller
Webconseiller
685  

Re : Ligne réparée mais débit toujours dans le coma

Bonjour @Frustrade 

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support). 


Bonne journée

Yann_B

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Frustrade
contributeur confirmé
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664  

Re : Ligne réparée mais débit toujours dans le coma

MP envoyé, merci par avance du coup de main

Frustrade
contributeur confirmé
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1 232  

Re : Ligne réparée mais débit toujours dans le coma

Bonjour,

 

Quelques nouvelles de mon problème.

 

Un technicien est venu hier matin vendredi suite à une perte cette fois-ci totale d'internet depuis jeudi matin 7 h. (enfin, pas tout à fait puisque le débit culuminait à 80 o/s...)

 

Ce technicien a commencé par refaire toutes les connexions extérieurs jusqu'au central. Au central il a constaté un défaut sur le dslam, le défaut réparé, il a mesuré une puissance très très insuffisante envoyée sur la ligne. Ce qui fait que, au bout des 5400 m il ne restait plus grand-chose.

Connexion de la ligne sur un autre équipement et vérification de la puissane.

Quand le technicien est venu à la maison, il a vu cette fameuse Livebox Plaie : diagnostic immédiat : "cette LB ne fonctionnera pas chez vous..."

L'essai a tout de même été fait : la LB3 avait beaucoup de difficultés pour synchroniser, synchro, dé-synchro etc  mais de toute façon une synchro très basse (et variable)....

Il est allé chercher dans son véhicule une LB2, dans une boite blanche notée "Livebox 2 - échange SAV"

Le miracle est arrivé : synchro immédiate à 3975 Kb/s à 6 dB. Aucune perte de syncro depuis hier, bonne stabilité. La marge au bruit ne varie partiquement pas (quelques baisses à 5 dB)

 

Je précise que le DLM a été supprimé. Ce dispositif n'avait qu'une idée en tête : réduire, réduire le débit. Le DLM prenait les mises à jour de la LB2 pour de l'instabilité !

 

Encore une précision : le fameux câble (5000 m) qui est censé distribuer l'ADSL n'est pas prévu pour. C'est un câble très ancien qui a été posé quand l'ADSL n'existait pas.

 

Conclusion :

- Quand un tech sérieux s'occupe d'une connexion, le résultat est  spectaculaire et immédiat (j'ai tout de même attendu près de 3 mois...)

- Le baratin du service client Orange est totalement ridicule et bien loin de la réalité.

Il serait grand-temps que Orange se rende compte que ce service client au rabais lui coute finalement très très cher ....

- L'infrastructure (du moins dans mon cas, et plus généralement dans les zônes "rurales" (15 km de la petite ville de Strasbourg)) est complétement obsolette et inadaptée.

- Il y a chez Orange des commerciaux, des techniciens qui connaissent parfaitement leur travail. Dommage qu'ils soient "cachés" par ce service client trop loin d'ici.

 

Bien cordialement

 

what-else
contributeur confirmé
contributeur confirmé
601  

Re : Ligne réparée mais débit toujours dans le coma

Bonjour FRUSTRADE,

 

"- Il y a chez Orange des commerciaux, des techniciens qui connaissent parfaitement leur travail. Dommage qu'ils soient "cachés" par ce service client trop loin d'ici."

 

Je suis entièrement d'accord avec vous sur ce point.

Le principal c est que vous ayez eu finalement la " chance" de tomber sur quelqu'un de compétent.

3 mois de galère pour vous si j ai bien tous vos posts.

 

Pour ma part ce ne fait que ... huit mois.

dernière en date hier ... où j'ai reçu un sms m avertissant qu un technicien était intervenu sur ma ligne ...

je l ai attendu et il n ai jamais venu chez moi.

je tiens à préciser que j avais également recu le fameux sms qui me demandait d'être présent chez moi car ce "technicien fantome" devait se rendre chez moi.

Bref, comme qui dirait ... je prend mon mal en patience ... aujourd hui mon débit est revenu a 10 mega alors que comme vous le service client m assure que ce n est pas possible. car le débit max serait de 8 méga.

bon par contre je suis toujorus a 11563 secondes erronees avec une attenuation a 10.6 db.

et j ai c est bizarre la livebox BLACKKK edition lol

cordialement

Frustrade
contributeur confirmé
contributeur confirmé
590  

Re : Ligne réparée mais débit toujours dans le coma

Bonjour @what-else,

 

Je viens de relire rapidement votre fil débit théorique ....

C'est sûr qu'il y a un sérieux souci sur la ligne ... ou au central.

C'est sûr aussi que dans votre cas la LB3 n'arrange pas les choses. J'ai eu dernièrement 3 LB3 différentes (une neuve et deux recyclées).  

Sur les 2 recyclées, une plantait carrément (figée) et l'autre montrait de gros problèmes de stabilité (qui n'avaient rien à voir avec la ligne)

Quant à la neuve, synchro plus lente et marge au bruit très fluctuante (par rapport à la LB2 (la blanche))

 

Pour en revenir à votre connexion, il faudrait comparer l'atténuation de la ligne donnée par la LB avec l'atténuation estimée. Les deux doivent être proches. Cela permet de voir rapidement, si il y a un gros écart -> défaut de ligne.

L'instabilité peut provenir d'un équipement defectueux au central (le dslam principalement).

 

Enfin bon, c'est le boulot du tech qui doit vérifier tous les paramètres de connexion, ce n'est pas un simple bricolage de ligne qu'il faut. J'ai eu la chance d'avoir quelqu'un qui a fait un très bon travail (c'était quand même le quatrième...)

 

En tout cas, bon courage à vous pour la suite...

what-else
contributeur confirmé
contributeur confirmé
565  

Re : Ligne réparée mais débit toujours dans le coma

 


@Frustrade a écrit :

 

Pour en revenir à votre connexion, il faudrait comparer l'atténuation de la ligne donnée par la LB avec l'atténuation estimée. Les deux doivent être proches. Cela permet de voir rapidement, si il y a un gros écart -> défaut de ligne.

L'instabilité peut provenir d'un équipement defectueux au central (le dslam principalement).

 


ET LA CA SE COMPLIQUE pour moi en tout cas pauvre petit utilisateur non initié lol ( quoique je ne doute pas devenir expérimenté au fil de mes problèmes de connexion lol)

 

vous auriez par hasard un petit tuto pour effectuer ces mesures.... 

je ne connais que la partie livebox ... DSL ...pour voir les mesures.

Pour info le site degrouptest ne fonctionne pas sur Mayotte.

 

Cordialement

Ps : un problème de règlé pour vous et voilà qu'un uluberlu vous demande un coup de main lol

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