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[#1]

Bonjour, sommes rentrés le 18/08 et notre live box clignotait : pas d'internet.

1er appel : pb de réseau 

2eme appel le soir : pb individuel

3ème appel un technicien va régler le pb à distance...4ème appel, le pb n'est pas résolu donc un technicien doit venir. Le technicien est venu, à passé plus d'une heure, nous a rebranché au bon endroit dans l'armoire dans la rue...et rien !

Nous avons été " écrasé " et la live box5 ne " remonte pas".

5ème appel, pas de solution, il faut attendre... Comment est-ce possible ?

[#2]

Bonsoir @Box5bug,

Navrée de la situation à laquelle vous êtes confronté.

📁 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Julie

[#3]

@Box5bug,

Merci beaucoup d'avoir patienté 😊

📝🔧 Selon le compte rendu de l'intervention du 23/08/2024, il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre commune.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

✔ Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations.

Ce type de situation peut durer plusieurs semaines.

Votre dossier est actuellement suivi par un conseiller dédié nommé Julian.

👉 Afin que nos actions ne s'entrecroisent pas, il est conseillé de privilégier un point unique de contact.

Comment souhaitez-vous poursuivre le suivi de votre dépannage ?

Julie

[#4]

Bonsoir, je n'avais pas le nom de la personne de ce matin.

Par contre ce que je ne comprends pas c'est que lorsque j'ai demandé si je resiliai ma ligne Orange pour aller chez un autre opérateur il m'a été repondu que cela fonctionnerai. Vrai ou faux ?

[#5]

Au départ, je pensais résilier cette ligne et en ouvrir une autre toujours chez Orange...qui " remonterai" mais il paraît que ce n'est pas possible.

Je ne comprends pas pourquoi ça irait mieux avec un autre opérateur. Mais c'est tentant surtout si ça doit durer plusieurs semaines  car malgré la Air box, nous n'avons plus de TV dans le salon ni de ligne fixe..

[#6]

@Box5bug,

Merci pour votre retour.

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour le discours tenu.

Nous sommes très sensibles à votre satisfaction et serions navrés de ne plus vous compter parmi nos plus fidèles clients.

Je vous propose d'assurer le suivi ici avec mon équipe et revenir vers vous dès que de nouvelles informations nous sont communiquées.

Qu'en pensez-vous ?

Julie 

[#7]

Bonsoir,

Il me semble que nous n'ayons pas d'autre solution que d'attendre votre retour.

Bonne fin de journée, cordialement ,

C. Brothier.

[#8]

Bonjour, 

nos services sont rétablis !

En vous remerciant pour votre suivi et vos explications,

Cordialement, 

C.BROTHIER 

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Box5bug,

Merci beaucoup pour votre retour, je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre 😊

📩 Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Une excellente journée à vous.

Julie