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Bonjour @cd20070 . Avez-vous retrouvé l'usage de vos services ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile.

Nathalye

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Technicien arrivé vers 09h05 après m'avoir appelé 30sec avant d'arriver pour confirmer que j'etais bien présente à mon domicile.

A regardé mon installation en me demandant depuis mercredi l'historique de ma panne et le changement de ma box (branchée à son arrivée). Tout etait correct pour lui dans mon installation (le T, les fils, le branchement sur prise directe..).

Son test sur l'arrivée internet - via le l'embout du fil "gris" sur le T de ma pris téléphonique dénotait que je n'avais aucune ligne "rentrante".

Est allé sur le point rentrant de la ligne dans l'appartement - inconnu de moi (genre de petit carré - au bas d'un mur derrière la porte d'entrée qu'il a du dévisser pour tester plusieurs fils) - a constaté qu'il y avait un composant très ancien qui aurait du être enlevé il y a très longtemps (connu pour causer beaucoup de panne).

Il a donc réparé ce point. A testé de nouveau mais toujours le problème persistant.

M'a demandé où etait dans la résidence tous les points liés aux cables téléphoniques. Locataire, nous avons un peu cherché en devinant dans le couloir et ouverts les portes de placards communs à tous (eau, EDF, ...).

Après avoir trouvé le placard adéquat, le technicien a cherché le(s) fil(s) correspondant à ma ligne: constat rapide que le fil de ma ligne avait été sectionné (me l'a montré) et non pas dénudé.

Acte de malveillance? quelqu'un a coupé ma ligne en voulant couper une autre ligne?

(pas d'ennemi(s) connu(s) par moi).

Le technicien a alors pris le temps de tout remettre au propre et d'attendre que la box (et la mise à jour se fasse). J'ai reteste avec lui ma TV, m'a aidé sur mon smartphone qui ne reconnaissait pas cette nouvelle livebox..

Il est reparti: la livebox refaisait encore 1 mise à jour puis j'ai testé mon téléphone

Résumé :

** changement d'une livebox défectueuse (controlée en magasin)

** pièce "vieille" enlevé dans mon appartement

** fil de ma ligne remis en place

Service - super!! Je tire mon chapeau (même pas 15 à 20 min pour trouver et résoudre le point par le technicien)

POINT RESOLU

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Bonjour @cd20070 . Merci pour ce retour positif.

Passez un bon weekend.

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Pour aller au bout du bout de chez Orange....ahhhhh l'argent!!!!!!!!!!!

Et oui, j'ai cru avec tous mes problemes (box morte, ligne coupée...) que Orange ferait un geste un tout petit commercial!! J'ai espéré quand j'ai vu que mon paiement de l'abonnement de Juin 2016 etait rejeté et que je recevais sms après sms (c'est normal ma ptite dame, c'est pas normal ma ptite dame, ne tenez pas compte du dernier message ma ptite dame...! un sketch sur les sms de mon smartphone à mettre sur youtube )

Conscienscieuse jusqu'au bout (à se demander pourquoi!!) j'ai répondu aux 4 enquêtes de mes contacts à orange (magasin, forum, technicien, hotline).... - sur 2 semaines

Et ben est-ce que vous le croirez ?! Moi j'en pleure (de coxxxxxie)....mais "en Aout ma ptite dame finalement (maintenant que vous avez repondu à toutes nos ptites enquetes!! je deconne ca c'est moi qui rajoute)....vous allez payer Juin et Juillet!!

25 ans _ France Telecom/Actiris/Wanadoo/Orange (et oui!! il faut bien qques vieux cons!lol j'en suis)...(Le comble même à l'étranger pendant 3 ans, mon operateur etait lié à Orange!! quelle conne je fais!)

oui oui ...je sais....ce que je dois faire (mais j'avais quand même envie d'aller jusqu'au bout de ce suivi)