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[#1]

Bonjour,

Je suis abonné à l'offre "La Boîte Sosh Fibre" depuis le 03/12/2019.

Le débit et la latence (ping) sont OK.

Cependant, je rencontre des pertes de paquets régulièrement qui cause des lenteurs considérable avec internet (chargement de pages web en plus de 10s régulièrement et les jeux qui freeze très souvent).

Ma configuration est la suivante:

• Livebox 4 avec adaptateur fibre SFP (inséré dans la Livebox)
• PC connecté à la livebox par câble ethernet

Lorsque j'effectue "ping /t 8.8.8.8", je rencontre régulièrement des pertes de paquets (15%) :

Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=9 ms TTL=52
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=9 ms TTL=52
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=9 ms TTL=52
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=9 ms TTL=52
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=9 ms TTL=52
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=9 ms TTL=52
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=9 ms TTL=52
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=9 ms TTL=52
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=9 ms TTL=52
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=9 ms TTL=52

Statistiques Ping pour 8.8.8.8:
    Paquets : envoyés = 693, reçus = 586, perdus = 107 (perte 15%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 8ms, Maximum = 27ms, Moyenne = 9ms

Voici le résultat de la commande "tracert 8.8.8.8":

Détermination de l’itinéraire vers dns.google [8.8.8.8]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  lan.home [192.168.1.1]
  2     4 ms     1 ms     1 ms  80.10.239.189
  3     4 ms     3 ms     3 ms  lag-118.ncnan102.Nantes.francetelecom.net [193.253.92.30]
  4     9 ms     9 ms     9 ms  193.252.162.254
  5    10 ms    11 ms     9 ms  193.252.137.74
  6     9 ms    12 ms     9 ms  et-8-0-6-0.pastr3.-.opentransit.net [193.251.132.41]
  7     9 ms     9 ms     9 ms  72.14.202.232
  8    12 ms    11 ms    11 ms  108.170.235.161
  9    10 ms    10 ms    10 ms  108.170.235.15
 10     9 ms     9 ms     9 ms  dns.google [8.8.8.8]

Itinéraire déterminé.

Lorsque j'effectue un ping sur la première IP hors Livebox, je rencontre aussi des pertes de paquet (même fréquence des pertes). Si je ping l'IP de la Livebox en parallèle (192.168.1.1), je n'ai aucune perte de paquet.

Réponse de 80.10.239.189 : octets=32 temps=1 ms TTL=63
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 80.10.239.189 : octets=32 temps=1 ms TTL=63
Réponse de 80.10.239.189 : octets=32 temps=1 ms TTL=63
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 80.10.239.189 : octets=32 temps=1 ms TTL=63
Réponse de 80.10.239.189 : octets=32 temps=1 ms TTL=63
Réponse de 80.10.239.189 : octets=32 temps=1 ms TTL=63
Réponse de 80.10.239.189 : octets=32 temps=1 ms TTL=63
Réponse de 80.10.239.189 : octets=32 temps=1 ms TTL=63
Réponse de 80.10.239.189 : octets=32 temps=1 ms TTL=63
Réponse de 80.10.239.189 : octets=32 temps=1 ms TTL=63
Réponse de 80.10.239.189 : octets=32 temps=1 ms TTL=63

Statistiques Ping pour 80.10.239.189:
    Paquets : envoyés = 92, reçus = 78, perdus = 14 (perte 15%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 1ms, Maximum = 1ms, Moyenne = 1ms

Donc le problème se situerait entre la Livebox et le premier équipement réseau.

Lorsque je surveille l'état du SFP, il apparait que lorsque son status est "false" avec une puissance transmise de 0, les pings sont perdus. Lorsque les ping sont OK, le SFP est toujours en status "true" avec une puissance transmise différente de 0 (autour de 2 / 3).

Voici un exemple de cas ou le status est "false" pendant que des pings sont perdus:

Le problème semble être très similaire à ceux ci:

• https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/LIVEBOX-FIBRE-Perte-de-paquets-ping-tr%C3%A8s-correct/t...
• https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Pertes-de-paquets-r%C3%A9guli%C3%A8res-sur-libevox-4-of...

Les problèmes de perte de paquet semblent êtres causé par l'adatapteur fibre.

Comment peut on régler le problème ?

Y a t il des réglages à effectuer sur la livebox ?

Alexis

[#2]

Bonjour,

Puissance émise et puissance reçue sont en "dBm". Grosso modo cela permet d'utiliser l'addition au lieux de la multiplication. 0 signifie donc "puissance de référence" + 0 : donc votre SFP émet a fond les ballons. Et pour info, -3dBm signifie que la puissance reçue ou émise est divisée par 2 par rapport a sa puissance de référence.

Note de moi :  usuellement, si ça émet a fond, c'est qu'il y a un problème matériel quelque part entre livebox, SFP voire même connecteur fibre. Le relevé de la valeur quand votre livebox va bien confirmera ou pas... Chez certains fabricants... c'est le niveau de référence le plus bas requis qui est pris comme référence juste histoire de mieux s'embrouiller ; et là on lit par exemple +8dBm en puissance émise. (Désolé : je n'ai pas de LB4 ni de SFP)

Hop!

[#3]

Bonjour @amubtdx 

Le status de la connexion devrait être à "true", et la puissance transmise du module SFP ne devrait pas être à "0"...

Il faudrait débrancher la jarretière optique pour sortir le module et le remettre pour être sûr que tout est bien emboité.

Si rien ne s'améliore, le module SFP est probablement à remplacer...

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[#4]

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@HiSpeed  a écrit :

Bonjour @amubtdx 

Le status de la connexion devrait être à "true", et la puissance transmise du module SFP ne devrait pas être à "0"...

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Bonjour Hispeed,

je me permets de demander un renseignement.

Comme l'auteur, j'ai des latences et lags avec Livebox4 Fibre play.

Or qd j'ai consulté mes informations systemes SFP, j'ai également 0..

Qu'est ce que ça signifie ? ce serait 1 piste ?

Cordialement,

[#5]

oops je joins la capture

[#6]

Edit 

je me suis trompé.

J'ai confondu avec le statut à 0.

J'ai bien de la puissance transmise.

Autant pr moi.

[#7]

Bonsoir @Jamie1 

Contrairement à celui de @amubtdx , je ne vois rien d'anormal dans l'état du SFP.

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[HiSpeed]

HiSpeed

Il faudrait débrancher la jarretière optique pour sortir le module et le remettre pour être sûr que tout est bien emboité.

Si rien ne s'améliore, le module SFP est probablement à remplacer...

En fait j'ai déjà essayé différentes choses mais sans succès. Les pertes de paquets sont toujours présentes.

• Débrancher et rebrancher le câble de fibre au niveau du SFP et de la prise murale
• Débrancher et rebrancher le SFP de la Livebox
• Changer le câble de fibre optique entre le SFP et la prise murale
• Redémarrer la Livebox
• Désactiver le Wifi
• Essayer de ping à partir de Linux au lieu de Windows
• Changer le câble ethernet entre le PC et la Livebox de slot sur la Livebox parmi les 4 disponibles

Aucun de ces changements n'a d'impact sur la perte de paquets, les ping sont toujours perdus assez souvent et internet subit des freezes régulièrement (temps de chargement lent des pages voire en timeout parfois).

Mais je preneur s'il y a d'autres choses à essayer.

Est-il possible de demander un nouveau SFP ou un adaptateur ONT en boutique orange comme ça ou faut-il une expertise sur ma ligne internet par un conseiller avant ?

[#9]

Bonjour @amubtdx 

Au vu de tous ces tests, je pense qu'il serait préférable de demander un échange du module SFP en boutique, mais attention, il faut que le vendeur enregistre/active le nouveau module pour qu'il fonctionne à la place de l'autre.

Demander un ONT en remplacement, est une autre solution, mais elle n'a pour seul avantage que de permettre le déport éventuel de la Livebox par rapport au PTO.

Pour ce qui est de la faisabilité du remplacement en boutique sans appel au 3900, cela dépendra de "l'intelligence/compétence" du vendeur (par chez moi ça ne poserait aucun problème).

Si par malheur le nouveau module ne permettait toujours pas le fonctionnement, il faudrait alors remplacer en plus la Livebox 4, donc il faut profiter d'être en boutique pour demander au vendeur s'il en possède une en stock pour un échange éventuel.

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[#10]

Bonjour,

Je suis passé en boutique sans appel au 3900 mais ça n'est pas passé, il est nécessaire d'avoir un numéro de remplacement.

Donc j'appellerais le 3900 la semaine prochaine.

Merci quand même pour l'info