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Bonjour,

Suite à une difficulté de mise à jour de ma livebox 3 j'ai contacté un conseiller orange par téléphone qui m'a amené à changer mon matériel pour une livebox 4.

Je suis allé la réceptionner et j'ai suivi ensuite le mode d'emploi pour son installation (connexion à la fibre, vérification des cables etc.) mais la livebox est bloquée depuis 2j en affichant "Connexion en cours". Je ne parviens pas à accéder à la page de gestion sur mon ordinateur non plus qui elle est bloquée en mode "Installation en cours."

Que pensez-vous de mon problème ?

Bien à vous

NB : mon dossier étant encore en suivi d'incident je ne parviens pas à joindre de nouveau un conseiller.

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Bonjour @ibordes 

Essayez une remise à zéro :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

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Bonsoir @ibordes 

@jyjo29 

J'espère que ce n'est pas encore une sombre histoire d'ONT pas activé sur les serveurs d'Orange.

Quand tu appelle Orange au 3900, change de mot clé au départ tu aura quelqu’un quitte à dire "Réclamation".

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Bonjour @ibordes 

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe