internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

J'ai remplacé ma livebox 6 par la livebox 7 et j'ai des pb de Wi-Fi et un débit éthernet à 550 Mbs au lieu de 1Gb avec 6 et les 5 attendus avec la 7.

Le technicien Orange me dit qu'il faut attendre que la livebox 7 fasse des mise à jour. Cela me paraît bizarre comme explication.

Avant j'avais un débit de 1Go constant et sans pb avec la livebox 6.

Avec vous eu ce cas ? Cela fait 2 jours que je galère avec ça !

Merci.

[#2]

Bonjour @Ti_mangous,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#3]

Problème de connexion résolu mais débit 5 fois plus faible que celui attendu: 500 mb/S pour 5Gb/s. Tandis qu'avec la 6 j'avais 1Gb/s.
Je suis connecté à la Livebox 7 via la prise Ethernet 10Gb et avec une carte réseau de 10 Gb/s.
Je me pose de sérieuse question sur cette dernière Livebox 7 d'autant plus que le service technique trouve normal que 'ai sur mon PC un débit aussi faible.

[#4]

Bonjour @Ti_mangous,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#5 · Accepted solution]

Bonjour aussi..!!! @Ti_mangous 

---

@Ti_mangous  a écrit :

...les 5 Gbits/s attendus avec la 7.

---

Avoir la LB7 ne suffit pas.

Il faut aussi être dans une zone éligible XGS-PON. Et toutes les zones ne le sont pas encore...

C'est d'ailleurs indiqué dans les pages Orange de l'offre :

https://boutique.orange.fr/informations/internet-max-premium/

...tout en bas :

"Débits jusqu'à 5 Gbit/s↓ et 1Gbit/s↑, déploiement en cours (jusqu'à 2 Gbit/s↓ et 800 Mbit/s↑ dans les autres zones)."

Cordialement
Daniel35
.

[#6]

Bonjour @Ti_mangous,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite à mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en éprouvez le besoin.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#7]

Bonjour, merci Kevin_L pour votre proposition d'aide.

Orange a envoyé un technicien expert à mon domicile. Il s'avère que la box n'arrivait pas à se synchroniser et se déconnectait constamment. Plus de pb depuis 24h mais le débit attendu est loin d'être au rendez-vous !

Cdt,

[#8]

Hello Daniel35, 

Selon Orange je serais bien dans une zone elligible aux 5Gbs. L'autre pb c'est que mon débit est maintenant inférieur à ce que j'avais avec la Livebox 6 avec laquelle j'avais 2Gbs partagés.

Aujourd'hui j'arrive difficilement à 700Mbs contre 970 Mbs avec la Livebox 6.

Autre points surprenant, le technicien expert d'orange n'a pas d'appareil pouvant mesurer un débit supérieur à 1Gbs.

Il n peut que mesure la puissance optique sur la prise murale et son atténuation.

Donc selon moi Orange vend un produit qu'il peine à garantir.

Je ne parle même pas du 3900 qui m'a soutenu qu'avoir un débit de 500Mbs pour 5Gbs attendu était tout à fait normal..sic !

A suivre !

[#9]

Bonjour @Ti_mangous,

✔ Si vous souhaitez que nous consultions votre dossier, nous sommes et restons à votre disposition ici même.

Une bonne journée à vous.

Julie 

[#10]

Bonjour @Ti_mangous 

---

@Ti_mangous  a écrit :

...Je ne parle même pas du 3900 qui m'a soutenu qu'avoir un débit de 500Mbs pour 5Gbs attendu était tout à fait normal..sic !

---

Entre ça et la prétendue mise à jour livebox, ça ne s'arrange pas chez le SAV Orange.!

Répond au webconseiller Julie_S qui te propose son aide.!

NB1 : tu as passé ma réponse en solution...C'est volontaire.? Car ton problème ne semble pas résolu. Tu peux modifier via le menu 3 points en haut à droite.

NB2: au fait tu mesures le débit comment.?: bien avec un PC qui tient la route, connexion directe livebox avec câble cat 6 ou7, mode sans échec et tout autre terminal en sieste forcée, et avec l'appli Speedtest installée dans ton PC.?

Cordialement
Daniel35
.