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Bonsoir,

J'ai échangé ma Livebox 2 par une Livebox Play il y a 1 mois gratuitement car j'ai changé d'offre Open. Je ne sais pas si cela a un rapport avec les problèmes rencontrés depuis.

Ma connexion ADSL qui était stable avec la Livebox 2 est complètement aléatoire avec la Play.

Le débit passe de 9,5 mb à 1,5 mb dans la journée, des désynchronisations plusieurs fois par jour avec la box qui se relance "seule" pour se reconnecter. Bref c'est juste infernal.

J'ai contacté plusieurs fois le service client qui a : Fait des interventions à distance, m'a indiqué que ma ligne était instable (pourquoi ?, comment ?) et m'a indiqué lors du dernier entretien, je cite " En fait, Des travaux sont prévues par Orange afin d’améliorer le réseau en collaboration avec les collectivités locales. Je vous invite donc à patienter le temps que ces améliorations puissent se faire ; sachant que pour l’instant aucune date prévisionnelle n’est fixée à cet effet.

Orange travaille en permanence à améliorer son réseau. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous donner satisfaction".

Et l'on m'a octroyé 200 gbits de données mobile gratuitement (ce que j'apprécie évidemment).

Je comprends qu'il peut y avoir des dysfonctionnements mais j’aurais voulu avoir plus de précisions quant à la date de résolution et surtout en avoir été informé en amont.

Si un web conseiller passe par mon sujet , je le remercie de prendre en charge mon problème, je lui fournirais tous les renseignements nécessaires.

Précision utile : mon NRA est : 

VANNES KERLUHERNE

56260VK1 (VK156)

Avec mes remerciements.

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salut @Lemmy56 

il nous faudrait un peu plus de factuel

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique.

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

la question est de savoir comment tu mesures ou constates les fluctuations de débit en journée ?

speedtest ? valeurs de box ?

ethernet ? wifi ?

ensuite, la livebox play est plus performante que la 2 (nettement plus performante d'ailleurs), mais aussi un peu plus sensibe à la qualité de ta desserte domestique

alors si cela n'a pas déjà été fait, commences par cette partie

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème persiste, tu seras assuré que le souci est du côté de la ligne et non pas chez toi

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Bonjour fredolerouge,

Merci pour ton aide.

A 09h50 :

J'utilise le speed test de 60 millions de consommateurs : https://www.60millions-mag.com/debitest-60-le-testeur-de-connexion-de-60-millions-de-consommateurs

Les désynchronisations arrivent en début et durent tout l'après-midi (désynchros-synchros) aussi bien en Wifi qu'en Ethernet. La box relance la synchronisation mais pas de voyants autres que le vert. 

Les branchements et la prise téléphonique sont OK. Je n'utilisais pas de filtre box-téléphone, pas de condensateur.

Je posterais en fin de journée si les problèmes réapparaissent.

Bonne journée.

[#4]

salut @Lemmy56 

ok et merci pour les valeurs qui parlent d'elles même

on va oublier les inutiles speedtest, ni représentatifs ni significatifs, seules les valeurs de box comptent

et tes valeurs confirment mes soupçons, du fait des instabilités chroniques de ta ligne, révélées par ta livebox play (et non pas dues à ta livebox play), le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

et comme tu sembles avoir revu ta desserte domestique, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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Pour confirmer tes dires, voici ce qui sort maintenant sur degrouptest et la Livebox :

Sur degrouptest mon numéro de ligne fixe n'est plus reconnu...

Sur la box :

Je vais donc contacter une enième fois un conseiller en ligne.

Merci encore et je posterais quand j'aurais des news.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Lemmy56

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#7]

Bonjour,

Jean Christophe m'a informé que des travaux étaient en cours dans mon secteur. Je le remercie pour la prise en charge de mon dossier.

Un dossier d'incident a été ouvert.

Il a enlevé le DLM ce qui permet d'avoir plus de débit, j'accède à la TV d'Orange et Canal mais avec des coupures aléatoires. 

Pour l'instant voici les valeurs DSL sur la Livebox, les désynchronisations sont toujours présentes.

Je vais donc patienter.

Bonne journée.

[#8]

salut @Lemmy56 

@JChristophe_L 

assures toi que seul le bridage a été enlevé, parce que il ne faut jamais supprimer le DLM en tant que tel