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[#1]

Depuis une semaine ma livebox se connecte et se déconnecte tout le temps ! Alors que cela fait trois ans que j'ai le système et qu'il est branché !
Une entreprise orange est venu une première fois me dire que cela venait du boîtier extérieur !
Ça a fonctionner deux jours puis de nouveau dysfonctionnement une autre entreprise est venu et ma dit que ça venait de chez moi alors qu'avant ça fonctionnait très bien ! J'y comprends plus rien ! Que dois je faire ??????

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Bonjour, @Virginie0784

As tu vérifié s'il n'y avait pas une panne nationale ou locale:..?

suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Es tu la seule dans ton périmètre à avoir ces ennuis..?

As tu  testé tes services : tester-depanner-vos-services.orange.

Ta maison est raccordée en aérien ou en souterrain car avec le temps il peut y avoir des problèmes sur le

parcours de la ligne.

Quel type d'offre exacte et de livebox...?

Tiens nous au courant.

Cordialement

[#3]

Bonsoir
Il n'y a aucune panne nationale ou autre !
J'ai un branchement aérien
Et mon offre est open je crois bien et ma livebox est le blanche !
Voilà je pense avoir répondu à toutes vos questions !
Merci pour l'attention à mon égard !

[#4]

Bonjour Virginie

Pourrais-tu préciser un détail, s'il te plait.

Ta Livebox est une Livebox 2. Le second voyant est identifié avec un "@".

Lors des déconnexion, ce voyant reste t-il vert fixe ou se met-il à clignoter (rouge ou orange) ?

• Si le voyant reste vert, le problème est très certainement dans le réseau Orange (au delà du central)
• Si le voyant clignote (rouge ou orange), alors le problème est quelque part entre ta box et le central (extrémitées incluses).

Merci de nous aider à t'aider

Cordialement

PhilDur

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Alors c'est la livebox 2
Le voyant est rouge et clignote !
Mais bizarrement aujourd'hui c'est tout vert ! Alors que cela fait 4 jours que je n'avais plus rien !
Merci pour votre aide !

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Tant que ce voyant reste allumé vert fixe, ta Livebox est synchronisée avec le central.

Si ça reste comme ça ne touche à rien

Pourrais-tu nous fournir les données de synchronisation de ta box.

Procédure :

• Consulte avec ton navigateur (IE, Firefox, Chrome, ...) le site http://Livebox
  Le mot de passe administrateur des Livebox est, par défaut, composé des 8 premiers caractères (sans l'espace) de la clé wifi d'usine imprimée sur l'étiquette de la box.
• Va dans la rubrique : Assistance > Information Système
• Clique sur l'onglet DSL

Et fait un copier/coller des données de la page affichée vers une réponse.

Merci de nous aider à t'aider

Cordialement

PhilDur

[#7]

Bonjour
Cela fait une semaine et demi que je n'ai pas internet à la maison et donc je n'ai pas pu copier ce que vous me demandez ! Mais aujourd'hui exceptionnellement j'ai internet ! Super !!!!!
sauf que je n'arrive pas à rentrer dans ma livebox ! Comment puis-je procéder ?
Et vous donner les informations demandées ???
Merci
Virginie

[#8]

Enfin réussi en redémarrant la livebox
Voici les informations demandées :
Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
12 février 2017, 23 h 22 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 05 m 44 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
886 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
9472 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
Voilà j'espère que cela va m'aider car pour le prix il pourrai me faire un sacrer geste commercial !!!!
Merci encore d'essayer de m'aider !

[#9]

Bonjour @Virginie0784 ,

Si vous le souhaitez et en complément des conseils de @PhilDur , je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Vanessa

[#10]

Je vous ai répondu vanessa
Merci pour votre aide !