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internet & fixe ma connexion

Livebox ne ce connecté plus à internet

Vanessa_M
Webconseiller
Webconseiller
726  

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

@Virginie0784 ,


J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Je ne détecte pas de défaut franc sur votre ligne mais celle-ci étant totalement instable, l'intervention d'un technicien à votre domicile est nécessaire pour une fiabilisation de ligne.

Souhaitez-vous que l'on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer en message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?


Je reste à votre disposition,

Vanessa


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Virginie0784
contributeur occasionnel
698  

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Je voulais savoir si quelquun à trouvé une solution !
Merci de m'aider
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
669  

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

pas bonjour non plus @Virginie0784

 

@Vanessa_M t'a sollicité afin de s'occuper de ton cas, lui as tu communiqué tes coordonnées comme demandé?

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
PhilDur
#TopMembre
#TopMembre
658  

Re :La Livebox ne se connecte plus à internet

Bonjour Virginie

 

Au vu de la réponse de Vanessa, ta ligne semble fortement perturbée.

Le problème est-il récent ?

 

Vérifie l'installation dans ton logement, notament :

  • y a t-il une multiprise pour alimenter la box ? si oui essaye en branchant la box directement sur la prise électrique
  • y a t-il un cable prolongateur entre la prise téléphonique et la box ? pareil ici , si oui, fait un essai en branchant la box directement à la prise
  • disposes-tu de plusieurs prises téléphoniques ?
  • essaye de suivre la ligne téléphonique depuis l'arrivée chez toi jusqu'à la prise ; le cable est-il abimé ? les prises et boitiers montrent-ils des traces de chocs ?
  • Si tu as toujours un abonnement "Ligne fixe à 18€/mois, vérifie qu'il y a bien un filtre sur chaque prise et qu'il est en bon état.

Pourrais-tu faire un test d'éligibilité sur un site comme degrouptest pour ta ligne ?

Donne nous les résultats sans afficher pas ton numéro de téléphone et si possible sans oublier le nom du NRA.

 

Cordialement

PhilDur

 

 

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Virginie0784
contributeur occasionnel
605  

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Oui pk vous dites cela je comprend pas je cherche des réponses c'est tout !
En tout cas merci pour ceux qui essaye de m'aider !
Virginie0784
contributeur occasionnel
602  

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Désolé si j'ai pas dit bonjour !!
c'est grave !
Alors bonjour à tous ! Et toutes mes excuses
Virginie0784
contributeur occasionnel
599  

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Bonjour ,
Un conseiller est déjà venu et m'as dit qu'il faut que je change le câble qui part du boîtier extérieur de la façade de ma maison à ma prise téléphonique ! Il ne veulent pas le faire car j'ai un plafond en fermette donc je suis obligé de le faire soit moi même soit de payer un électricien pour le faire. Alors que jusqu'à présent soit 3 ans je n'ai eu aucun problème ! Alors j'ai vraiment du mal à comprendre pourquoi ça a changé.
Si j'ai du temps je ferais le changement mais suis je obliger de le faire alors qu'avant ça fonctionnait ???
Merci pour vos réponses et pour votre aide !
Virginie0784
contributeur occasionnel
583  

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Bonjour
Voici le résultat du test PhilDur:

Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : inconnu [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : CRUAS
Longueur de ligne : 1790 mètres :
4/10 sur 1790 mètres
Distribution directe oui
Paires disponibles 1
Affaiblissement théorique : 26.85 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7280 kbps (910 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 13258 kbps (1657 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : --

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL : RH2
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 1300
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Merci de m'aider à trouver une solution !
Virginie0784
contributeur occasionnel
531  

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Bonjour à tous !
Merci pour votre aide !
Bonne soirée
PhilDur
#TopMembre
#TopMembre
520  

Re : Livebox ne ce connecté plus à internet

Bonsoir virginie

 

Non on ne t'a pas laisé tomber !

Mais ta box semble se synchroniser à une vitesse relativement haute 9.4 MB/s la vitesse théorique  seraient de 19.2 Mb/s en ADSL

L'instabilité est difficile à voir sur une durée de synchronisation de moins de 6mn. Les compteurs de secondes erronnées sont fatalement à 0.

Le support Orange dispose de statistiques de fonctionnement, pas nous.

 

Pour ce qui est de ton installation privée, de quand date t-elle de 3 ans ou de bien plus longtemps ?

Quand tu dis "...Alors que jusqu'à présent soit 3 ans je n'ai eu aucun problème ! Alors j'ai vraiment du mal à comprendre pourquoi ça a changé. ...", il n'est pas impossible qu'un bornier se déserre avec le temps.

Il n'est pas impossible qu'un boitier en plastique ait été fêlé par la grêle et ne soit plus totalement étanche ...

C'est assez critique pour les parties du raccordement exposées aux intempéries.

C'est sur que si tu as la possibilité de tout vérifier (ou de le faire faire par une de tes connaissance ) ça pourrait t'aider vis à vis d'Orange et de ses sous traitants.

 

Mais là j'ai trop peu d'informations, te dans celles qu'on a rien ne permet de privilégier une piste.

Désolé

 

PhilDur

 

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