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Livebox ne s'allume plus - rien ne marche.

maisonnier
contributeur
39 464  

Livebox ne s'allume plus - rien ne marche.

Bonjour,

 

Depuis ce matin, rien ne marche chez moi. Ni internet, ni TV, ni téléphone. Je regarde la livebox, et vois qu'auune lumière n'est allumée. Je vérifie alors les branchements, ils sont tous corrects.

 

J'appelle le 3900, une voix pré-enregistrée me dit qu'il faut que je redémarre ma livebox... impossible d'avoir un conseiller ! Mais MA LIVEBOX NE DEMARRE PLUS !!

 

Je fais les tests en ligne, on me dit qu'un conseiller va me rappeler, et une fois encore, c'est une voix pré-enregistrée me disant de débrancher puis rebrancher ma livebox et la redémarre électriquement. 

 

Au bout d'environ 6 tentatives pour chacune des deux méthodes ci-dessus, je vous écris ce message, et vous le dis clairement :

 

MA - LIVEBOX - NE - DEMARRE - PLUS !

 

Un VRAI conseiller peut-il me rappeler et me dire quelle marche suivre ? Ou quelqu'un aurait-il des idées pour que l'installation refonctionne chez moi ? Comment contacter un vrai conseiller ?

 

Par ailleurs, d'autres personnes ont-elles le même problème aujourd'hui ?

 

Merci,

 

Bien à vous


Solutions approuvées
maisonnier
contributeur
39 422  

Re : Livebox ne s'allume plus - rien ne marche.

Le seul moyen d'avoir un conseiller au téléphone a été de dire que je voulais changer d'offre. Puis une fois que j'ai eu le conseiller, j'ai dit qu'en fait j'avais un problème technique et que la voix automatique ne me le réglait pas. 

 

Ma livebox était défectueuse. J'ai eu un numéro d'échange, puis j'ai été en boutique, j'ai échangé mon ancienne livebox contre ma nouvelle livebox, je l'ai installée, et cela refonctionne.

 

Bonne soirée à tous.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

6 RÉPONSES 6
Cherubin
contributeur occasionnel
39 433  

Re : Livebox ne s'allume plus - rien ne marche.

Bonjour @maisonnier est ce que votre problème est résolu? si oui tout seul ou avec une manip?

Co-fondateur du site ****** plateforme de ****** immobilier
rennais_35
helper
39 425  

Re : Livebox ne s'allume plus - rien ne marche.

Essayes le eChat ils sont en ligne jusque 20H.

 

As tu la même alimentation sur ton décodeur TV ?

Si oui j'essaierai de démmarrer la livebox avec l'alimentation du décodeur pour voir si ca ne vient pas de la

 

 

maisonnier
contributeur
39 423  

Re : Livebox ne s'allume plus - rien ne marche.

Le seul moyen d'avoir un conseiller au téléphone a été de dire que je voulais changer d'offre. Puis une fois que j'ai eu le conseiller, j'ai dit qu'en fait j'avais un problème technique et que la voix automatique ne me le réglait pas. 

 

Ma livebox était défectueuse. J'ai eu un numéro d'échange, puis j'ai été en boutique, j'ai échangé mon ancienne livebox contre ma nouvelle livebox, je l'ai installée, et cela refonctionne.

 

Bonne soirée à tous.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Cherubin
contributeur occasionnel
39 416  

Re : Livebox ne s'allume plus - rien ne marche.

C'est fou d'en arriver là... Heureusement que l'humain reste pour le moment plus malin que leur disque vocal

Co-fondateur du site ****** plateforme de ****** immobilier
Bruno_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
24 699  

Re: Livebox ne s'allume plus - rien ne marche.

Bonjour @wenxia2013,


Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne soirée
Bruno

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fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
24 692  

Re: Re : Livebox ne s'allume plus - rien ne marche.

salut @Cherubin 

 

bonsoir @Bruno_ 

 

tu es gentil, mais je te signale que tu as (inutilement) déterré un sujet de 2016

 

si tu as un souci, ouvres un fil, à moins que ce ne soit que pour faire de la pub pour ton site

 

et la pub pour ton site, hors CGU, signalé aux modos

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

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