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Bonjour,

Depuis ce matin, rien ne marche chez moi. Ni internet, ni TV, ni téléphone. Je regarde la livebox, et vois qu'auune lumière n'est allumée. Je vérifie alors les branchements, ils sont tous corrects.

J'appelle le 3900, une voix pré-enregistrée me dit qu'il faut que je redémarre ma livebox... impossible d'avoir un conseiller ! Mais MA LIVEBOX NE DEMARRE PLUS !!

Je fais les tests en ligne, on me dit qu'un conseiller va me rappeler, et une fois encore, c'est une voix pré-enregistrée me disant de débrancher puis rebrancher ma livebox et la redémarre électriquement. 

Au bout d'environ 6 tentatives pour chacune des deux méthodes ci-dessus, je vous écris ce message, et vous le dis clairement :

MA - LIVEBOX - NE - DEMARRE - PLUS !

Un VRAI conseiller peut-il me rappeler et me dire quelle marche suivre ? Ou quelqu'un aurait-il des idées pour que l'installation refonctionne chez moi ? Comment contacter un vrai conseiller ?

Par ailleurs, d'autres personnes ont-elles le même problème aujourd'hui ?

Merci,

Bien à vous

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Bonjour @maisonnier est ce que votre problème est résolu? si oui tout seul ou avec une manip?

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Essayes le eChat ils sont en ligne jusque 20H.

As tu la même alimentation sur ton décodeur TV ?

Si oui j'essaierai de démmarrer la livebox avec l'alimentation du décodeur pour voir si ca ne vient pas de la

[#4 · Accepted solution]

Le seul moyen d'avoir un conseiller au téléphone a été de dire que je voulais changer d'offre. Puis une fois que j'ai eu le conseiller, j'ai dit qu'en fait j'avais un problème technique et que la voix automatique ne me le réglait pas. 

Ma livebox était défectueuse. J'ai eu un numéro d'échange, puis j'ai été en boutique, j'ai échangé mon ancienne livebox contre ma nouvelle livebox, je l'ai installée, et cela refonctionne.

Bonne soirée à tous.

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C'est fou d'en arriver là... Heureusement que l'humain reste pour le moment plus malin que leur disque vocal

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Bonjour @wenxia2013,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne soirée
Bruno

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salut @Cherubin 

bonsoir @Bruno_ 

tu es gentil, mais je te signale que tu as (inutilement) déterré un sujet de 2016

si tu as un souci, ouvres un fil, à moins que ce ne soit que pour faire de la pub pour ton site

et la pub pour ton site, hors CGU, signalé aux modos

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Bonjour. J ai exactement le mm soucis que vous. Deux personnes ******* de chez Orange eux au tel....qui n ont pas essayé de m écouter. Et Sosh....personne ne répond au tchat depuis plusieurs heures. En télétravail.....mon employeur me demande des comptes, mais je suis complètement bloquée. Je ne sais plus quoi faire.

[EDIT :@LN6422 Merci de rester courtois]

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Bonjour @LN6422,

Je regrette l'expérience vécue auprès de nos services téléphonique. 

Rencontrez-vous toujours une panne avec votre Livebox? Dans ce cas je serais ravie de vous apporter mon aide. 

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privée (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) en cliquant ici :

Je vous souhaite une bonne journée

Astrid