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Bonjour @LANCELChristoph 

merci de ton retour en espérant que ce soit résolu rapidement je ne peux malheureusement pas t'en dire plus

Bonne journée également

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Bonjour @LANCELChristoph 

Je vous remercie pour la capture d'écran du mail que vous nous avez fait parvenir hier. 

Sur ce forum, par définition, nos échanges peuvent être asynchrones, à la différence de notre assistance par chat que vous pouvez contacter si la demande est urgente. Aussi, je m'excuse de vous répondre en 24h. 

Si je comprends bien, vous avez rendu le matériel en boutique. Est-ce bien cela ? Un bon de retour a dû vous être remis au moment du dit retour. Pouvez-vous me le faire parvenir en privé ? Cela me permettra de mettre à jour votre dossier. 

Matthieu. 

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Bonjour Matt_H,

Non pas en boutique, j'ai envoyé avec le bon de transport qui est sur mon espace client.

Je vous envois en MP le bordereau de remise.

Cordialement,

Christophe

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Bonjour Jessica,

Mme ******* ma bien contacté ce matin, elle voit que l'Airbox a bien été rendu.
Je lui ai fait parvenir ce jour par mail les justificatifs mais en revanche le dossier n'est pas clôturé car ce n'est pas normal que je reçoive des relances de la part d'Orange.

Elle a fait remonté le dossier, je doit la recontacter si j'ai encore des relances.

Cordialement

C.L

[Edit @LANCELChristoph : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

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Je vous remercie de ce retour @LANCELChristoph et suis ravie que ma collègue du service réclamation suive le dossier ainsi que les relances éventuelles. 

Je vous souhaite une excellente journée.

Jess