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[#1]

r @LANCELChristoph 

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B  ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

[#2]

Bonjour Melet39,

Cela fait plaisir de se sentir accompagné.

Cdlt,

Christophe

[#3]

Bonjour @LANCELChristoph,

Je comprends votre ressenti face à cette situation que je sais longue et difficile.

En toute transparence, je n'ai rien de nouveau à vous communiquer.

Je viens de relancer le service en charge de votre dossier, afin d'obtenir des informations.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

 Ludovic

[#4]

Bonjour Ludovic B,

Merci pour votre transparence et d'avoir relancé le dossier.

C'est un comble que les autres opérateurs ais  le rapport et pas Orange, ah cette guerre historique des réseaux.

En attendant mon fil pend toujours....

Cordialement,

Christophe

[#5]

@LANCELChristoph,

Je vous remercie pour votre compréhension.

La transparence fait partie de mon travail, même si elle n'est pas toujours facile à communiquer.

Ce type de situation n'arrive que sur une minorité de dossiers et je suis désolé que ce soit votre cas.

Dans tous les cas, mes collègues de l'équipe de Rouen et moi-même, restons à vos côtés jusqu'au rétablissement de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#6]

Re Ludovic B,

Bonne fin de journée également.

Cordialement,

Christophe

[#7]

Bonsoir @LANCELChristoph 

on va espérer que cela ne traine plus longtemps

Bonne soirée

[#8]

Bonjour Melet39,

Oui il faut espérer que le service expertise secoue un peu L'opérateur en charge du réseau pour avoir le rapport...car nous sommes à 3 semaines déjà sans internet.

Cordialement

Christophe

[#9]

Bonjour aux webconseilers,

A t'on eu un retour suite à la relance de dossier au service en charge demandé par Ludovic B, cela fait 3 jours ?

Le service en charge du dossier n'a t-il aucune réponse à apporter ?

Je suis en télétravail avec 2 adolescents à la fac en distanciel et plus de télé, on ma bien mis à disponibilité une airbox 200G mais en même pas 15 jours, je suis à 193G. 

Vu la situation comment faire ?

Un geste commercial sur la prochaine facture serait plus que bienvenue et cela à chaque facturation en attendant que la ligne puisse être rebranché.

Il est quand même inadmissible que l'opérateur en charge du réseau est transmis aux autres opérateurs mais pas à Orange, le poteau fibre est à l'angle de ma maison, je vois donc tous les intervenants et discute avec eux.

Au final le client est mécontent, car il subi.

Cordialement

Christophe

[#10]

Bonjour  @LANCELChristoph 

on va attendre un retour du webconseiller @Ludovic__B  ou un autre si as dispo suite à ton message

Bonne journée