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[#1]

Bonjour Ludovic B ou tout autres webconseillers de Rouen,

Le technicien (Circet) mandaté par Orange pour mon voisin me dit qu'ils n'ont pas mon dossier, il doit être bloqué chez Orange.
C'est une plaisanterie du service expertise !!!!!!!!!!!!!???????

Merci de régler cela, on se moque réellement du client quelques par chez Orange!!!!!

Heureusement, l'équipe commerciale de Rouen à l'air à l'écoute des dossiers.

Cordialement,

Christophe

[#2]

Bonjour @LANCELChristoph,

Je viens de prendre connaissance de votre message concernant l'intervention chez votre voisin.

💡 Les rendez-vous à domicile sont réalisés de manière unitaire, ce qui explique le fait que l'intervenant n'avait pas connaissance de votre dossier.

🙏 Toutefois, au nom d'Orange, je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour le sentiment que cela a généré.

Je tiens à vous rassurer sur le fait que nous assurons le suivi de votre dossier attentivement.

🤝 Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

[#3]

Bonjour Julie,

Merci pour votre retour, mais rectification : il ne venait pas pour moi mais pour mon voisin qui lui aussi est chez Orange (donc bien nominatif). Il à téléphoné à sa responsable et la personne lui a dit qu'elle n'avait pas le dossier......

Le dossier est coincé chez Orange et tant qu'ils ne débloquent pas on peux pas l'avoir.

Le haut parleur était enclenché !

Cordialement

Christophe

[#4]

@LANCELChristoph,

🙏 Au temps pour moi si mon précédent message portait à confusion.

J'ai en effet pris connaissance qu'il s'agissait d'une intervention chez votre voisin.

Au moment où je vous écris, je ne possède pas d'éléments à vous communiquer, j'en suis navrée.

Je tiens à vous rassurer sur le fait que nous assurons le suivi de votre dossier attentivement.

✔ La prochaine relance auprès du service technique sera possible demain mardi 12/09.

Je reste à votre disposition.

Julie

[#5]

Julie, 

Il n'y a rien pour vous.

Juste que le service technique bloque le dossier!!!!!!!!!!

Cela est inadmissible!

Bonne soirée à vous.

Cordialement,

Christophe

[#6]

@LANCELChristoph,

Je vous remercie pour votre indulgence 🙏

Dès que nous sommes en possession davantage d'informations, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite également une bonne fin de journée.

Julie

[#7]

Julie,

Dans ce cas là, ce n'est pas de l'indulgence mais c'est de l'honnêteté.

Par contre concernant le service technique, il donne vraiment envie d'aller à la concurrence car sont est réactives...!!!

Orange ne va pas en s'améliorant et cela est déplorable.

Cordialement

Christophe

[#8]

Je sais que vous attendez davantage de notre entreprise.

Nous continuons nos échanges avec le service technique et reviendrons vous communiquer de nouvelles informations.

Je vous souhaite une bonne soirée et reste à votre disposition.

Julia

[#9]

Je vous remercie Julia, mais ce service technique.......
Appartient t'il à Orange ? Dans ce cas il faut changer le personnel ! Tiens il aurait du me contacter ce soir entre 18h00 et 19h00 mais à leurs habitudes rien n'est fait, regarder mon dossier pour voir le rdv pris !

C'est un sous traitant ? Dans ce cas il faut changer !

Quoi qu'il arrive Orange ne s'intéresse pas au sav de ses clients, par contre une nouvelle fois MERCI à l'équipe de webconseillers de Rouen pour la gestion du dossier !

Bonne soirée.

Cordialement,
Christophe

[#10]

Bonjour aux webconseillers de Rouen,

Tout d'abord merci pour ce que vous faites, mais j'espère que nous aurons des nouvelles aujourd'hui suite à la relance que vous devez faire au service technique (regarder mes post d'hier pour comprendre). J'ai essayé d'avoir le service technique hier, par une réclamation, mais transfert sur le service tchat commercial, une hérésie.... comme d'habitude plus d'une heure pour dire ah c'est le service technique. Ensuite transfert soit disant au service technique qui essaie de comprendre la problématique....seconde hérésie pour me dire enfin que le service technique va me rappeler hier soir entre 18h00 et 19h00 (j'attend toujours l'appel) donc réclamation qui n'en finit pas mais au fait j'étais pas avec le service technique (on prend le client pour un PIGEON) ????!!!!!
J'ai fini par écrire à la personne hier soir que si il ne me rappelé pas sous 15 minutes je résilierai.

Je n'ai pas l'habitude de donner des paroles en l'air !

Donc si pas de nouvelle suite à votre relance par ce dit service technique et l'obtention d'un rdv pour rebrancher mon câble optique qui pend, je résilierai dans la semaine.

Cordialement,
Christophe