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bonjour

AVANT j'etais avec une offre orange optimale illimite pour telephone fixe, et en degroupage partiel en ADSL avec freebox.

AUJOURD HUI, j'ai migré à LIVEBOX FIBRE, j'ai porté mon numero de telephone avec l'offre telephone internet et donc ma fibre orange est operationnelle pour Internet, Telephone et TV.

Cependant ma freebox de FREE a perdu la synchronisation ADSL sur la paire de cuivre.

Que dois je faire concretement et simplement pour que ma freebox refonctionne, et recupere sa synchro ADSL.

Merci

GM

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@gmamou Bonsoir et bonne année ! Votre histoire est bien compliquée et j ' ai peut-être mal compris . Vous avez reporté votre ligne téléphone Free sur la fibre Orange ! Est-ce çà ? Dans l ' affirmative , votre connexion DSL Free ne doit plus avoir de numéro de ligne support puisqu ' il est transféré vers orange . Donc votre ligne cuivre est devenue inactive comme si vous aviez fait une résiliation de contrat  ( je pense qu ' orange a dû s ' en occuper en récupérant le numéro ! )  . Pour la réactiver , il faudra souscrire avec Free un nouveau contrat DSL avec un numéro différent mais vous ne trouvez pas que la fibre c ' est largement suffisant ? Laissez tomber cette ligne cuivre devenue obsolète et promis à disparition à brève échéance . C ' est ce que j ' ai fait chez moi avec l ' installation de la fibre : la ligne cuivre ne sert plus à rien !

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bonjour,

j'ai bien compris que la fibre est plus rapide que le cuivre. Je confirme. Mais telle n'etait pas ma question.

J'etais en Telephone Cuivre Optimale Illimitee avec FREE en degroupage partiel pour mon Internet ADSL.

J'ai migre a Orange livebox Play avec portabilite de mon numero. Ma fibre est installé, et mon numero est portee. OK.

Cependant, et j'ai besoin de garder mon ADSL free pour des raisons, comment faire avec mon FREE adsl? Puisque ce jour, en effet il n'y a plus de tonalité sur mon cuivre. et J'ai quand meme recu un mail de FREE comme quoi la synchro etait perdue.

Que dois je faire avec FREE pour receuperer mon ADSL (meme plus lent que ma fibre orange) car mon contrat avec FREE court toujours et --pour l'instant-- je ne compte pas le couper.

Merci de votre reponse comme SOLUTION a mon probleme.

gmamou

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Bonjour @gmamou,

Pour conserver votre abonnement ADSL avec l'autre opérateur, vous devez annuler la portabilité de votre numéro 09. Pour cela, nous vous invitons à nous joindre au 3900 pour modifier votre commande. 

Un conseiller vous rappelle, cliquez sur le lien suivant et indiquer vos coordonnées :  Joindre un conseiller

Merci de votre compréhension.

Abikédia_

[#5]

Bonjour

je vais encore preciser un peu plus mon probleme:

AVANT: orange integrale illimite en filaire, France Telecom-Orange pourvoyeur de Telephone, avec numero 038860xxyy,

sur paire de cuivre.

ET aussi en degroupage partiel ADSL : operateur FREE pourvoyeur d'une freebox revolution

et d'un acces IP Internet via ADSL degroupe partiel sur le meme fibre de cuivre.

Bien sur, FREE en plus me fournit un numero telephone par IP au dos de la freebox revolution box: 0974xxyyzz

APRES:

j'ai souscrit a l'offre LIVEBOX PLAY sur Fibre Optique.

j'ai signé pour la portabilite du 038860xxyy

Aujourd'hui: bien sur que Internet fonctionne sur la FIBRE OPTIQUE ORANGE.

et bien sur que le numero 038860xxyy a bien été porté et sonne au dos de la LIVEBOX

connectée sur la fibre. Tout va bien concernant 038860xxyy puisque ca sonne.

Bien sur aussi que un telephone GIGOGNE sur la paire de cuivre ne SONNE PAS

lorsqu'un correspondant exterieur compose 038860xxyy.

Le probleme est sur ma FREEBOX ADSL degroupage partiel qui n'a plus

de connexion car quelque part la paire de cuivre semble COMPLETEMENT deconnectee.

Si je perd (et je pense que je l'ai perdu) le numero 0974xxyyzz, cela m'importe peu. -- mais j'aimerais

quand meme le recuper-- la n'est pas vraiment le vrai probleme.

J'aimerais juste que ma FREEBOX affiche l'heure, c'est à dire que au moins

sur la bande de frequence ADSL de ma paire de cuivre, elle soit

RECONNECTE au NRA de FREE.

En aucun cas, il ne fallait la deconnecter concernant la partie frequence ADSL.

Merci de bien saisir le probleme et surtout de m'apporter une VRAIE SOLUTION.

GMAMOU