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Ma livebox est en panne depuis la mi-septembre.

Un technicien est passé. Il n'a rien pu faire constatant qu'il y avait un incident fibre mais que le réseau avait été posé par Sfr.
Il y aurait eu une intervention le 03 octobre. Mais nous avons reçu le message suivant : "L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne".
Nous sommes le 12 octobre et nous avons aucune nouvelle, et bien évidemment comme l'intervention "est" en cours, nous ne pouvons parler à aucun conseiller.
Nous sommes démunis devant ce mur de silence et cette absence de perspective.

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@0411 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Oui je regarde pour la garantie de service 24/24.
J'ai tout de même eu une airbox mais elle plante souvent et pour le télétravail ce n'est pas simple.
Je viens par ailleurs d'envoyer un mail sur cette adresse : avis@satisfaction.orange.fr
Et je vais essayer de me rendre en boutique en fin de journée.
Tu as raison, il faut s'obstiner !

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Bonjour @0411 

Je vous propose mon aide concernant votre dépannage. 

Afin de prendre connaissance de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/11317971

Bonne journée
Sarah

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Bonjour  @0411 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées pour accéder à votre dossier. Je vous invite à cliquer sur le lien que vous a envoyé ma collègue @Sarah_C.

Bonne journée.

Jean-Christophe

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bonjour @0411 

si tu veux de l'aide il faut faire ce que te demande le webconseiller

cdt

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Bonjour,

Le courriel que j'ai envoyé à "avis@satisfaction.orange.fr" a été renvoyé.  Est-ce-qu'il y a quelqu'un qui pourrait m'indiquer un autre adresse éléctronique par lequel je peux envoyer mon message/ma plainte à Orange?

Merci. 

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Bonjour @louise53 

il n'y a pas d'adresse mail simplement postale

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Bonjour,

Je vous remercie de votre réponse - et oui, j'ai eu la même idée d'un courrier.  C'est ridicule, n'est pas, on ne peut pas contacter Orange par mail - et un problème pour moi, parce que j'habite en Angleterre pour la plupart du temps?!!

Cordialement.    

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re @louise53 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon après midi