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[#1]

Bonjour 

notre secteur est en panne fibre depuis le 13/01. 
à priori des travaux ont été réalisés sur des armoires. 
Nous devions être rétabli le 17 puis le 20 et enfin plus de date d’affichée. 
Les conseillers du 3900 me contactent mais sans donner de date de rétablissement. 
Merci pour votre aide 

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Bonjour @jeff33290 

en supposant que tu veux dire depuis le 13/12

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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C’est bien depuis le 13/12. J’ai obtenu 200Go car client Orange mobile. 
Mais pas de télé 

si web conseiller je suis preneur. 

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re @jeff33290 

merci du retour,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

Bonne journée

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Bonsoir @jeff33290,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Si vous désirez que je vous apporte des informations supplémentaires sur votre dossier de dépannage, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant le rétablissement de vos services, avec le partage de connexion de 200 Go sur votre mobile, vous pouvez regarder la TV depuis l'application TV d'Orange ou directement sur votre ordinateur depuis la TV en direct.

👉 Si votre ordinateur dispose d'un port HDMI, vous pouvez le relier à votre téléviseur via un câble HDMI, et celui-ci fera office de "décodeur".

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

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Bonjour @jeff33290,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite à la consultation de votre dossier, J'identifie l'intervention du technicien qui est prévue pour le 30 décembre de 8h à 13h.

Je constate bien l'incident collectif qui a eu lieu sur l'armoire de votre secteur. Celui-ci a été réparé le 25 décembre par l'opérateur de votre localité (qui est en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre).

Suite à cet incident et au test que j'ai effectué sur votre ligne Fibre, cette intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire pour vous rétablir.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Merci je verrai ça avec le technicien demain 

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Pourquoi ne pas avoir averti les clients qui auraient pu réagir plus vite. C’est tout de même aberrant 

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Bonjour @jeff33290 

tiens nous au courant après l’intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

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Bonjour @jeff33290,

Je reviens vers vous suite à cette intervention.

Je constate que vos services sont rétablis, pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite de bonnes fêtes.

Valentin