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Bonjour,

Le 23 octobre 2021, je suis entré dans ma maison qui est neuve. En juin, j'ai fait les démarches auprès d'Orange pour que soit installé Internet par le réseau fibre dans cette nouvelle maison. A ce jour, lundi 21 février 2022, je n'ai toujours pas Internet et la liaison sur la voie publique n'est pas installée pour alimenter le réseau qui lui, est installé sur ma partie privée. Orange me dit de voir directement avec l'entreprise XP Fibre qui a installé la fibre dans ma commune et cette dernière m'informe qu'il n'y a que mon opérateur, Orange, qui peut faire les démarches nécessaires. Je ne sais plus comment faire pour que cette ligne soit installée, sachant que toutes les maisons autour de la mienne en sont équipées. Qui a les compétences pour faire avancer mon dossier. Qu'il était simple et efficace le temps du service public avec un seul opérateur d'Etat !

Merci à vous, si vous avez une réponse.

Cordialement

Patrick

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Bonjour @patochhand44 

actuellement tu es raccordé à l'adsl ?

cdt

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Non, car le raccordement entre mon tabouret de limite de terrain et la chambre télécom n'est pas réalisé. C'est une filiale de SFR, XP fibre, qui a installé le réseau sur la voie publique, mais suite à ma demande de raccordement, pas de nouvelle.

Patrick

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re @patochhand44 

prends contact

contacter le 09 69 39 00 20 (numéro Cristal - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
payant
le 0810009849
sinon
Vous avez la possibilité de les contacter au 0810 009 849 (service 0,06 € / min + prix appel)(1) ou 09 69 39 00 20 ou encore à l'adresse suivante : maison.neuve@orange-business.fr.

cdt

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Bonjour @patochhand44 

Vous indiqué avoir fait une demande de raccordement en Juin 2021. 
Vous me confirmez avoir fait une demande depuis : 

https://maison-individuelle.orange.fr/

Avez-vous eu un retour d'un chargé d'affaire suite à cette demande ? Un dossier a-t-il était constitué ? 

Si c'est le cas, je vous invite à joindre le 09 69 39 00 20 service maison Neuve Orange. 

Il faut savoir que depuis début Janvier, c'est désormais l'opérateur d'infrastructure qui est en charge de la création du réseau pour les maisons neuves. 

Toutefois, dans votre cas, la demande avait été faite avant cette évolution et votre dossier devrait être pris en charge par Orange. 

Je reste à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers moi. 

Laura

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Merci pour cette info, mais après les avoir à nouveau contactés, leur message est toujours le même : "Nous avons fait le nécessaire, maintenant, c'est à vous de contacter XP Fibre pour qu'ils fassent les travaux".

XP Fibre est injoignable par téléphone, ou alors je n'ai pas le bon N° de téléphone et depuis que j'ai rempli de document de demande qui se trouve en ligne sur leur site, je n'ai aucune nouvelle.

Il faut avoir des nerfs d'acier par les temps qui courent.

Patrick

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Bonjour @patochhand44, 

Je suis ravie de reprendre la suite de ma collègue et vais vous apporter mon aide. 

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone mobile), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

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Non, même pas

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Bonjour @patochhand44 

as tu envoyé ce que te demande le webconseiller en message privé ?

cdt

[#10]

Je suis en train de le faire.