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[#1]

Bonjour

Depuis hier, j'ai un bandeau sur la livebox "mise à jour en cours,ne débranchez pas la livebox"

A part ça, tout fonctionne très bien / le téléphone / la liaison internet / la télé orange.

J'ai arrêté et redémarré la livebox - aucun changement

Comment arrêter le défilement du bandeau ?

On m'a parlé de réinitialiser la livebox ; en quoi cela consiste t il et quelle est son incidence?

Cordialement

ygerault

[#2]

Bonjour @ygerault 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

[#3]

Bonsoir

Pourrais je savoir pourquoi vous m'avez demandé autant d'informations? En quoi cela vous servira t il pour me donner un conseil.

Je vous les ai fournies, alors quel conseil me donnez vous ?

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Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

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Cordialement

ygerault

[#4]

Bonjour @ygerault 

Votre Livebox est bien à jour.

Je constate que vous avez fait plusieurs réinitialisations de votre Livebox, si le bandeau s'affiche toujours, je vous propose l'échange de votre Livebox.

Bonne journée.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour

Je viens de contacter ORANGE qui m'a aussi conseillé l'échange.

Je recevrais la nouvelle le 4 juillet en point relais et j'aurais un contact téléphonique le 5 pour savoir si tout s'est bien passé lors de cet échange car alors dans le cas contraire, je n'aurai plus d'internet.

Cordialement

ygerault

[#6]

Bonjour ygerault,

As-tu toujours le message "mise à jour en cours, ne débranchez pas la livebox" sur la nouvelle Livebox ?

Cdlt

FCG15

[#7]

Bonsoir

J'ai fais un échange de LIVEBOX par le chat de orange

Cordialement

ygerault

[#8]

Re

J'avais mal lu le message. Avec la nouvelle LIVEBOX tout est redevenu normal

Merci

Cordialement

ygerault

[#9]

Bonjour @ygerault 

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

[#10]

Bonsoir @ygerault et @Mylene

Symptome identique et resolution par echange standard Livebox (via appel au 3900 et retrait en boutique Orange)