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Hello !

Résolu instantanément pour moi lors du passage à la livebox dernière gen mais version « particulier » alors qu’abonnement Pro..,

A  priori problème connu en partie...

😊👍🏻

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Même problème depuis des années... la seule solution proposée est de changer de forfait ... pour un plus cher et qui a mon avis ne changera rien au niveau des micros coupures. Maintenant j'ai même des coupures télévision !

Ce qu'orange ne m'avait pas dit, c'est que pour repasser à la fibre qui finalement n'était pas si mal, je dois payer un nouveau branchement téléphonique.

Merci les surprises Orange !

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Bonjour @syclola, 

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive.

Afin de vous apporter mon aide sur les microcoupures de votre Fibre et de votre service TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

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Bonjour @syclola,

Je vous remercie pour ces informations communiquées.

Suite aux tests que j'ai effectués sur votre ligne, je ne constate aucun défaut.

Afin de palier à un dysfonctionnement de votre Livebox, je vous invite à effectuer une réinitialisation de celle-ci.

Je viens de lui supprimer ses sauvegardes.

Cela aura pour effet de supprimer toutes les modifications que vous avez apportées.

(changement clef wifi, séparation des antennes, renommage de la Livebox, ...)

Vous pourrez ensuite les remettre.

Je vous remercie pour cette manipulation et reste en attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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J'ai déjà la liveboxe dernière gen... Snif

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Bonjour @syclola,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous effectué la réinitialisation de votre livebox comme indiqué par mon collègue @Yves_L ?
Si oui, votre dysfonctionnement persiste t-il ?

J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne journée.

Annie

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Bonjour, Je vous répondrai dans quelques jours, car je viens tout juste de faire la manip. Merci et à bientôt.

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Bonjour,

Effectivement, je n'ai pas eu de coupure depuis cette intervention... Un grand merci.

Belle journée à vous tous.

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Bonjour @syclola,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie que vos services soient rétablis suite au reset usine de la livebox.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Nous restons à votre écoute.

Bon après-midi à vous.

Annie